TribunJateng/

Tak Perlu Resah, Pengaduan Permasalahan BPJS Kesehatan Bisa Melalui Telepon

Juliansyah menambahkan adanya hotline service care center ini diharapkan dapat mengurangi antrean pengaduan di kantor pelayanan BPJS

Tak Perlu Resah, Pengaduan Permasalahan BPJS Kesehatan Bisa Melalui Telepon
Tribun Jateng/Suharno
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Ungaran 

Laporan Wartawan Tribun Jateng, Suharno

TRIBUNJATENG.COM, UNGARAN - Kepala Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Ungaran yang membawahi Kabupaten Semarang, Kendal dan Salatiga, Juliansyah mengatakan jika masyarakat mempunyai keluhan maupun pengaduan bisa menghubungi hotline service care center BPJS.

"Jika ada keluhan dan pengaduan layanan BPJS silakan menghubungi care center kami di nomor 1500400. Namun layanan ini masih bagi peserta BPJS mandiri atau perorangan dan implementasinya per tanggal 1 Juni 2017," kata Juliansyah, Jumat (19/5/2017).

Juliansyah menambahkan adanya hotline service care center ini diharapkan dapat mengurangi antrean pengaduan di kantor pelayanan BPJS.

Namun, pria berkacamata ini menjelaskan penyelesain pengaduan melalui care center ini berbeda-beda tergantung eskalasi atau tingkat permasalahannya.

"Kami mengkategorikan tiga level eskalasi yakni hijau, kuning dan merah. Jika hijau permasalahan yang diadukan atau dilaporkan bisa langsung ditangani oleh petugas care center," sambungnya.

Jika level eskalasinya kuning, maka petugas care center akan menghubungkan peserta BPJS ke back office atau petugas yang mengurusi laporan hingga administrasi.

"Jika level eskalasinya merah maka peserta BPJS Kesehatan akan diarahkan petugas care center untuk datang ke kantor cabang. Tetapi kami berharap semua dapat tertangani oleh petugas care center, misalnya saja pengaktifan kartu kepesertaan BPJS," tutur Juliansyah.

Adanya layanan hotline service call center ini, Juliansyah berharap para peserta tidak perlu panik atau resah jika menghadapi adanya permasalahan terkait pelayanan BPJS atau rumah sakit ketika dirinya atau anggota keluarganya ada yang sakit.

"Selain itu hotline service care center ini juga menyediakan layanan konsultasi dokter umum pada hari Senin hingga Jumat mulai pukul 07.00 hingga 20.00," tandasnya. (*)

Penulis: suharno
Editor: muslimah
Sumber: Tribun Jateng
Ikuti kami di
KOMENTAR
TRIBUNnews.com Network © 2017
About Us
Help