Isuzu Perkuat Layanan Purna Jual bagi Pebisnis Logistik

Laporan Wartawan Tribun Jateng, Ruth Novita Lusiani

TRIBUNJATENG.COM, JAKARTA - Perubahan kebiasaan masyarakat dari transaksi offline ke online di masa pandemi covid-19 yang memacu pertumbuhan industri logistik dan kurir, mendorong Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Isuzu perkuat layanan purna jual bagi pelanggan korporasi di bidang itu, dengan melakukan jemput bola untuk memberikan layanan service di tempat customer.

Marketing Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI), Attias Asril mengatakan, upaya jemput bola servis lewat layanan Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) atau yang lebih dikenal dengan nama B2B ini akan terus ditingkatkan di 2021.

Dengan cara itu, menurut dia, konsumen tak perlu kehilangan waktu membawa kendaraannya mendatangi bengkel untuk melakukan servis, sehingga lebih efisien dan efektif, mengingat kendaraan komersial biasanya memiliki jadwal jalan yang sangat padat.

"Dengan BIB, teknisi Isuzu yang mendatangi konsumen untuk melakukan servis, bahkan di sela waktu mereka menunggu antrean untuk mengisi muatan bisa dilakukan servis rutin. Kami juga pernah melakukan servis di jalan tol, dan di tengah hutan, terhadap mobil konsumen yang memang membutuhkan servis," katanya, dalam siaran tertulis yang diterima Tribun Jateng, Minggu (14/2).

Menurut dia, sambutan positif konsumen terhadap layanan itu membuat kinerja BIB sepanjang 2020 lalu tumbuh 25-30 persen. Isuzu pun akan terus meningkatkan jumlah BIB, di mana hingga kini ada sekitar 140 unit yang siap melayani konsumen.

Selain BIB, Attias menuturkan, pada 2021 Isuzu juga akan memperkuat jaringan bengkel mitra untuk mempersempit jarak jangkauan pelayanan, agar konsumen bisa mendapatkan pelayanan lebih cepat. Saat ini terdapat 45 bengkel mitra Isuzu yang tersebar di sejumlah tempat.

“Demikian pula dengan toko suku cadang Isuzu yang terus ditingkatkan, di mana saat ini toko suku cadang Isuzu tercatat sebanyak 1.300 unit yang tersebar di seluruh Indonesia. Jumlah ini akan terus ditingkatkan, untuk memudahkan konsumen mendapatkan suku cadang yang dibutuhkan jika mengalami kerusakan di perjalanan, terutama suku cadang fast moving, sehingga kegiatan bisnis mereka tidak terganggu,” jelasnya.

Presiden Direktur PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI), Jap Ernando Demily menyatakan, sesuai dengan tagline Isuzu 'Real Partner Real Journey', pihaknya terus berupaya menjadi mitra strategis pelanggan dalam mendukung kegiatan bisnis mereka menjadi lebih efektif dan efisien.

"Pada 2021, IAMI akan memperkuat layanan purna jual, baik itu ketersediaan dan pengiriman suku cadang maupun pelayanan bengkel Isuzu. Lagkah itu diharapkan dapat mendukung kelancaran bisnis konsumen," ujarnya.

Pangsa pasar kendaraan komersial Isuzu pada 2020 tercatat sebesar 3,1 persen atau 17.855 unit, meningkat 0,7 persen dari tahun sebelumnya. Isuzu Traga pada 2020 mencatat pangsa pasar 27,1 persen atau 6.660 unit, Isuzu Elf 22,4 persen atau 8.596 unit, khusus Isuzu Elf Bus mencapai 69 persen atau 1.312 unit, dan Isuzu Giga 13,2 persen atau 1.292 unit. (*)