Breaking News:

Berita Semarang

Perpanjang Kepengurusan FKP, Tirta Moedal Minta Bisa Jembatani Manajemen dengan Pelanggan

Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang memperpanjang kepengurusan FKP hingga 2024.

Istimewa
Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang Yudi Indarto, didampingi Direktur Umum Farkhan Hilmie, menyerahkan Surat keputusan (SK) secara simbolis kepada Ketua FKP Perumda Tirta Moedal, Ngargono, di rumah makan Semarang, Selasa (2/3/2021). 

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang memperpanjang kepengurusan
Forum Komunikasi Pelanggan (FKP) hingga 2024.

Surat keputusan (SK) secara simbolis diserahkan oleh Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang Yudi Indarto, didampingi Direktur Umum Farkhan Hilmie, kepada Ketua FKP Perumda Tirta Moedal, Ngargono, di rumah makan Semarang, Selasa (2/3/2021).

Sesuai amanah UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang telah membentuk Forum Komunikasi Pelanggan ( FKP ) sejak 2014.

Keberadaan forum tersebut hingga saat ini masih berkiprah sebagai wadah aspirasi pelanggan baik terkait keluhan pelayanan maupun media konsultasi.

Yudi menyampaikan ucapan terimakasih atas nama managemen Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang kepada ketua dan jajaran pengurus FKP yang selama ini tanpa pamrih mendampingi pelanggan dengan program kerja memberikan edukasi, pemahaman serta penyelesaian pengaduan pelanggan .

Dengan keberadaan Forum ini, Perumda merasa sangat terbantu. Forum ini juga sangat menjaga kepentingan pelanggan melalui masukan maupum saran yang positif untuk membangun pelayanan agar lebih baik.

"Dengan hal ini managemen dapat melakukan evaluasi dan segera memperbaiki pelayanan kami," papar Yudi, dalam keterangan tertulis.

Yudi melanjutkan, mulai Maret ini pihaknya telah meluncurkan program call center 08001503888 bebas pulsa menjadi 24 jam yang sebelumnya jam operasionalnya hanya 15 jam.

Ini merupakan komitmen Perumda Air Minum Tirta Moedal untuk meningkatkan pelayanan dan mendekatkan diri dengan pelanggan.

Tidak hanya layanan call center, pihaknya menyiagakan tim teknik untuk mengatasi jika ada gangguan maupun pengaduan yang sifatnya teknis.

"Kami berharap FKP dapat menyosialisasikan pada jaringan wilayah kerjanya mengenai program kami ini," imbuhnya.

Ketua FKP Perumda Tirta Moedal, Ngargono yang didapuk menjadi ketua untuk periode ketiga 2021-2024 menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan jajaran manajemen.

Pihaknya akan tetap selalu aktif dalam kritik yang membangun, menjadi mediasi dan terus mengedukasi pelanggan.

"Kami menyadari waktu kami terbagi dengan kesibukan masing-masing, tapi kami bersepakat untuk tetap komit berada di FKP karena masih banyak hal yang ingin kami wujudkan dalam program kerja kami yang belum terlaksana," jelasnya.

Program terdekat, kata Ngargono, yaitu mengedukasi mengenai program ganti meter dan sosialisasi serta pemasaran SPAM Semarang Barat yang pada Mei 2021 rencananya akan beroperasi. (*)

Penulis: Eka Yulianti Fajlin
Editor: sujarwo
Sumber: Tribun Jateng
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved