Breaking News:

Fokus Tingkatkan Layanan Nasabah, Manulife Bayar Klaim Rp 15 Miliar/hari

Manulife Indonesia terus meningkatkan pelayanan terhadap nasabah, dengan menyediakan fasilitas Customer Contact Centre yang lebih representatif.

istimewa
President Director & CEO Manulife Indonesia, Ryan Charland (kedua kanan) bersama Director & Chief Marketing Officer Novita Rumngangun (kanan), dan jajaran manajemen, berbincang, seusai meresmikan Customer Contact Centre Manulife Indonesia, di Ground Flour North Tower, Gedung Sampoerna Strategic Square, Jakarta, Kamis (15/4). 

Laporan Wartawan Tribun Jateng, Ruth Novita Lusiani

TIBUNJATENG.COM, JAKARTA - PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia terus meningkatkan pelayanan terhadap nasabah, satu di antaranya dengan menyediakan fasilitas Customer Contact Centre yang lebih representatif dan nyaman.

Dalam hal ini, Manulife Indonesia mengalihkan layanan Customer Contact Centre dari sebelumnya di lantai 3 South Tower ke Ground Floor North Tower Sampoerna Strategic Square Jakarta.

“Kenyamanan nasabah harus menjadi prioritas utama. Apa yang menjadi kebutuhan nasabah harus didahulukan, sehingga kami terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan lebih baik,” kata Presiden Direktur dan CEO Manulife Indonesia, Ryan Charland, dalam keterangannya, Kamis (15/4).

Menurut dia, pengalihan itu dinilai penting, karena jumlah nasabah yang datang cukup banyak. Ia menjelaskan, jumlah rata-rata nasabah yang datang ke layanan Customer Contact Centre Manulife Indonesia sebelum pandemi tercatat sekitar 100-120 orang/hari, sedangkan setelah pandemi covid 19, terutama dengan pembatasan kapasitas, nasabah yang datang rata-rata 50 orang/hari.

Meski Manulife Indonesia telah menyediakan layanan non-face to face dengan kemudahan teknologi, Ryan menyatakan, masih banyak nasabah yang memilih untuk datang langsung ke Customer Contact Centre.

Adapun, Director & Chief Marketing Officer Manulife Indonesia, Novita Rumngangun menuturkan, sejak Customer Contact Centre yang baru itu diperkenalkan, sudah banyak nasabah yang memanfaatkan fasilitas tersebut untuk mendapatkan pelayanan.

Menurut dia, hal itu di antaranya pengajuan klaim rumah sakit dan kematian sekitar 100 nasabah, sedangkan klaim pensiun sekitar 200 nasabah, terutama pada Maret 2021.

“Pada 2020, total klaim yang dibayarkan Manulife Indonesia tercatat sebesar Rp 5,5 triliun (data un-audited) atau sama dengan Rp 15 miliar/hari, atau Rp 631 juta/jam. Sedangkan, total klaim covid-19 yang dibayarkan Manulife Indonesia hingga 10 Maret 2021 tercatat sebanyak Rp 172,5 miliar,” tuturnya.

Sementara, keseluruhan industri asuransi secara nasional pada akhir 2020 membukukan pendapatan premi asuransi kesehatan sebesar Rp 7,98 triliun, naik 20,9 persen dari tahun sebelumnya yakni Rp 6,6 triliun.

Hal itu membuktikan meningkatnya jumlah orang yang diasuransikan karena kesadaran akan kesehatan di masa pandemi covid-19.

Ryan mengungkapkan, tumbuhnya premi asuransi kesehatan itu perlu diikuti dengan pelayanan yang prima terhadap nasabah dari para karyawan dan tenaga pemasar di berbagai cabang Manulife di Indonesia.

Dalam hal ini, Manulife juga merenovasi kantor pusat dengan mengubah tata letak dan suasana melalui konsep open space. Hal ini dimaksudkan agar mereka semakin berkolaborasi satu sama lain dan terus memenuhi kebutuhan nasabah.

Dengan strategi itu, ia optimistis dapat meningkatkan peringkat Manulife. Apalagi, saat ini Manulife Indonesia mengelola aset sebesar Rp 72 triliun di 2019, melindungi lebih dari 2,1 juta nasabah, serta didukung 11.000 karyawan dan tenaga pemasar.

Peningkatan fasilitas pelayanan itu sangat dirasakan nasabah Manulife, Roberto Sumabrata. Pria yang telah menjadi nasabah Manulife sejak 2013 ini mengakui ada perubahan yang sangat signifikan.

“Kami tidak merasa sedang mengantre. Pelayanan customer service-nya juga cepat dan responsif. Semuanya secara sistem sudah tertata baik. Nasabah betul-betul mendapatkan pelayanan VIP. Saya sangat mengapresiasi apa yang dilakukan oleh Manulife,” terangnya. (*)

Penulis: Ruth Novita Lusiani
Editor: Vito
Sumber: Tribun Jateng
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved