Breaking News:

Berita Video

Video Perawat RST BWT Curhat Dimarahi Pasien, ini jawaban Dr Aqua Dwipayana

Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana memberikan motivasi kepada sejumlah tenaga kesehatan RST BWT Semarang.

Penulis: iwan Arifianto | Editor: abduh imanulhaq

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG -  Berikut ini video perawat RST BWT curhat dimarahi pasien, ini jawaban Dr Aqua Dwipayana.

Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana memberikan motivasi kepada sejumlah tenaga kesehatan (nakes) dan seluruh karyawan Rumah Sakit Tingkat III 04.06.02 Bhakti Wira Tamtama atau sering disebut RST BWT, Rabu (1/9/2021).

Sewaktu memberikan motivasi tersebut, Dr Aqua dicurhati nakes yang pernah dimarahi pasien lantaran ada pelayanan tak sesuai.

"Saya diem ketika konsumen marah. Selepas itu, saya meminta maaf dan langsung mencari solusinya," ujar perawat Lina.

Menurut Aqua, langkah yang dilakukan perawat tersebut sudah sesuai.

Ketika dikomplain pasien disimaklah sebab menyimak perkataan orang lain adalah tataran tertinggi dalam berkomunikasi.

"Cobalah urai persoalan itu dan cari solusi. Tentu dengan sikap ikhlas dihiasi senyum," terangnya.

Selain itu, Dr Aqua memberikan materi sharing dan motivasi kepada para nakes dan seluruh karyawan rumah sakit yang dibagi menjadi beberapa sesi selama dua hari. 

Ia menuturkan, ada lima hukum komunikasi di perusahaan yang harus dilakukan yang terangkum dalam REACH plus AC.

Meliputi menghormati orang lain (Respect), selalu merasakan apa yang dirasakan orang lain (Empathy), dapat didengar atau dipahami dengan baik (Audible), gunakan kalimat sederhana dan terbuka (Clarity), rendah hati dan tidak sombong (Humble).

Halaman
12
Sumber: Tribun Jateng
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved