Breaking News:

Berita Semarang

LINKS Resmikan Layanan Contact Center Semarang

PT LINKS hari ini meresmikan kantor operasional keduanya di Kota Semarang.

Penulis: Hermawan Handaka | Editor: sujarwo
Tribun Jateng/Hermawan Handaka
Presiden Direktur LINKS, David Wibowo 

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - PT Linksindo Makmur (LINKS), salah satu penyedia layanan contact dan engagement center terdepan di Indonesia, hari ini meresmikan kantor operasional keduanya di Kota Semarang yang beralamatkan di Jalan Soekarno Hatta No 180 A Kota Semarang.

Pembukaan kantor baru ini menjadi wujud komitmen LINKS untuk memperluas layanan pelanggan yang terus berkembang, semakin kompleks dan dibutuhkan oleh semua sektor bisnis di tingkat nasional maupun internasional.

“Kami sangat antusias memperluas operasional contact center ke Semarang, Jawa Tengah.  Dengan didukung teknologi  terkini dan inovasi dalam memberikan layanan, LINKS siap menjadi mitra untuk mengembangkan bisnis offline maupun online dan mewujudkan konsep HUB dan SPOKE,” ujar Presiden Direktur LINKS, David Wibowo kepada T

PT Linksindo Makmur (LINKS), salah satu penyedia layanan contact dan engagement center terdepan di Indonesia, hari ini meresmikan kantor operasional keduanya di kota Semarang yang beralamatkan di Jalan Soekarno Hatta No 180 A Kota Semarang.
PT Linksindo Makmur (LINKS), salah satu penyedia layanan contact dan engagement center terdepan di Indonesia, hari ini meresmikan kantor operasional keduanya di kota Semarang yang beralamatkan di Jalan Soekarno Hatta No 180 A Kota Semarang. (Tribun Jateng/Hermawan Handaka)

ribunjateng.com, Kamis (13/1/22).

Contact center LINKS yang baru di Semarang ini akan menjadi SPOKE dan melengkapi HUB yang sudah terlebih dahulu dibangun di Jakarta. " Ini adalah bagian dari solusi LINKS yang akan menopang kebutuhan layanan pelanggan secara efektif dan efisien." tambahnya.

Melengkapi layanan dengan menjadikan Jakarta sebagai HUB dan Semarang sebagai SPOKE dilakukan LINKS berdasarkan pada dua hal yaitu pengembangan sumber daya manusia kota Semarang agar setara dengan standar nasional dan internasional yang mampu memenuhi kebutuhan layanan contact center.

Dengan rangkaian pelatihan didukung oleh platform komunikasi yang mengarah ke omni-channel dan mumpuni, LINKS Semarang siap menopang pertumbuhan bisnis di masa depan.

Jakarta sebagai HUB yakni pusat operasional perlu diperkuat oleh SPOKE di tempat-tempat lain sebagai pusat operasional tambahan untuk meningkatkan kinerja dan sebagai back up site, seperti yang dilakukan LINKS untuk salah satu klien utamanya yakni Lazada.

Berkembangnya era digital dan berlangsungnya pandemi telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya dan contact center mempunyai peran yang krusial.

“Transformasi interaksi pelanggan di era digitalisasi ini telah menciptakan kebutuhan akan voice dan digital care channel yang menarik,” tambah David.

Salah satu perubahan perilaku pelanggan saat pandemi adalah meningkatnya aktivitas, volume, dan frekuensi berbelanja online.

Tren ini berdampak positif pada industri perdagangan elektronik (e-commerce). Temasek, Google, dan Bain & Company dalam laporan e-Conomy SEA 2021 menghitung nilai e-commerce di Indonesia mencapai mencapai USD 70 miliar pada 2021 dan bertumbuh 52

Sumber: Tribun Jateng
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

Tribun JualBeli
© 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved