BBPOM Semarang Selenggarakan Forum Konsultasi Publik 

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Balai Besar POM Semarang menyelenggarakan agenda tahunan Forum Konsultasi Publik terkait Standar Pelayanan Publik di BBPOM Semarang, Kamis (14/4/2022).

Kegiatan tersebut dilaksanakan di kantor BBPOM Semarang dengan dihadiri puluhan tamu undangan yang merupakan pengguna layanan eksternal BBPOM mulai dari pelaku usaha, lintas sektor, akademisi, hingga masyarakat umum.

Kepala Balai Besar POM Semarang Sandra M P Linthin mengatakan, diselenggarakannya forum konsultasi publik ini untuk memberikan pemahaman sekaligus juga menerima masukan dari masyarakat terkait layanan di BBPOM Semarang.

"Tentu dengan forum konsultasi publik ini kami lakukan untuk mendapatkan feedback dari pelanggan-pelanggan sebagai pengguna jasa pelayanan publik yang diberikan oleh BBPOM Semarang.

Dengan forum ini bisa diketahui sejauh mana tingkat kepuasan mereka dan apa yang perlu diperbaiki dari layanan kami," kata Sandra usai acara.

Sandra lebih lanjut memaparkan, saat ini ada lima pelayanan yang diberikan BBPOM Semarang.

Pelayanan tersebut yakni terkait pengujian obat dan makanan, informasi registrasi obat dan makanan, pengaduan masyarakat terkait obat dan makanan, penerbitan surat keterangan impor, dan pelayanan penerbitan surat keterangan ekspor.

Disebutkan, layanan telah sesuai sebagaimana diatur dalam undang-undang nomor 25 tahun 2009 terkait pelayanan publik. 

"Ini kami lakukan dalam hal untuk continuous improvement, sehingga dapat mengevaluasi terkait pelayanan yang sudah diberikan.

Selanjutnya kami dapat melakukan perbaikan-perbaikan, sehingga pelayanan yang diberikan BBPOM Semarang adalah pelayanan prima yang memberikan kepuasan bagi masyarakat," ungkapnya.

Adapun Sandra melanjutkan, tentunya dalam memberikan pelayanan harus ditekankan pada perbaikan layanan itu sendiri.

Hal itu agar masyarakat merasa terlayani dengan baik sesuai dengan yang mereka harapkan.

"Kenapa harus selalu memperbaiki pelayanan publik? Itu supaya masyarakat yang terlayani sudah merasa sesuai keinginan baik itu kemudahan, efisiensi waktu, aksesibilitas, dan utamanya adalah kualitas," imbuhnya. (idy)