Tingkatkan Service Excelence Para Frontliner, BPJS Kesehatan Kudus Ajak BCA Studi Banding
Pelayanan prima atau service excellence kini jadi hal utama yang harus diterapkan lembaga keuangan.
lihat foto
TRIBUNJATENG.COM, KUDUS – Pelayanan prima atau service excellence kini jadi hal utama yang harus diterapkan lembaga keuangan.
Untuk mengoptimalkan hal tersebut, BPJS Kesehatan Kudus mengundang BCA KCU Kudus untuk mengadakan studi banding mengenai pelayanan prima.
Kegiatan ini turut serta diikuti oleh sekitar 30 peserta dari frontliners BPJS Kesehatan di Kabupaten Kudus, Jepara dan Grobogan.
Baca juga: Dua Misi yang Ingin Diraih Tammy Abraham di Laga Final Europa Conference League AS Roma vs Feyenoord
Baca juga: Mikrofon Mati Saat Puan Pimpin Sidang Paripurna Kembali Terjadi Fraksi PKS Paling Sering Jadi Korban
Baca juga: Video Banyak Korban Banjir Rob Semarang Terserang Kutu Air, Jari Kaki Gatal-gatal dan Perut Mules
“BCA bangga dapat menjadi poros informasi pengembangan service excellence bagi segenap instansi maupun perusahaan lain."
"Telah menjadi komitmen kami untuk senantiasa hadir memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah maupun masyarakat umum."
"Dalam pemberian layanan prima, penting bagi kami untuk selalu memenuhi kebutuhan nasabah sebagai fokus utama,” ungkap Ambarsari.
Dalam menjalankan Best Practice Sharing Service Excellent, BCA menerapkan berbagai prinsip yang dapat menjadi acuan untuk memberikan pelayanan bagi pelanggan.
Awal dari pelayanan ini adalah dengan berusaha memposisikan diri sebagai pelanggan sehingga kita dapat mengetahui ekspektasi dari seorang pelanggan.
Berlanjut dari hal tersebut terdapat beberapa prinsip yang dapat diterapkan kembali yaitu menumbuhkan empati, menciptakan emotional connection dan melayani dengan integritas. Tidak kalah penting dari itu semua, Untuk memberikan pelayanan dari hati.
Di era digitalisasi saat ini, pelayanan prima pun semakin ditingkatkan dengan memberikan kemudahan dan kecepatan penyelesaian kebutuhan nasabah, dengan tetap mengutamakan sentuhan keramahan customer service.
Baca juga: Segera Dikenalkan, Inilah Dua Pemain Gratisan Barcelona, Andreas Christensen dan Franck Kessie
Baca juga: To the Point, Erik ten Hag Pastikan Cristiano Ronaldo Tetap di Old Trafford
Baca juga: Sony Luncurkan Headphone WH-1000XM5 dan LinkBuds S, Sasar Penikmat Film dan Musik
Konsistensi dalam memberikan pelayanan sangat dibutuhkan untuk menanamkan budaya melayani sebuah instansi.
“Di BCA kami memiliki kunci emas kesuksesan yaitu pelayanan yang prima."
"Maka dari itu, kami berharap dari kegiatan hari ini dapat memberikan inspirasi serta menumbuhkan semangat pelayanan bagi seluruh frontliner BPJS Kesehatan di kawasan Kudus."
"Semoga kegiatan ini makin menumbuhkan budaya melayani di Kota Kudus, ataupun di Indonesia secara umumnya,” tutup Ambarsari.(*)
