Segera Beroperasi, Mall Pelayanan Publik Wonosobo Pastikan Berikan Pelayanan Optimal 

TRIBUNJATENG.COM, WONOSOBO - Pemerintah Kabupaten Wonosobo terus melakukan peningkatan pelayanan publik secara optimal kepada masyarakat.

Kepala Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Wonosobo Tri Antoro mengatakan, pemerintah berkomitmen dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, melalui proses penyempurnaan penyelenggaraan MPP.

Mal Pelayanan Publik (MPP) Wonosobo akan segera di soft launching pada 31 Januari dan grand launching April 2024 mendatang.

“Keberadaan MPP di Wonosobo yang diawali dengan layanan Gerai Pelayanan Publik (GPP) pada Januari 2022, harus menyatu melayani publik karena orang lain tidak akan menilai itu pelayanan dinas dan unit mana tapi layanan dari pemerintah Kabupaten Wonosobo,” ucapnya.

Guna memberikan pelayanan optimal terhadap masyarakat melalui MPP, kegiatan Peningkatan Kapasitas Petugas Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Wonosobo, telah dilaksanakan di Dipayana Resto Mudal, Kamis (25/1/2024).

“Kita sudah punya gedung baru yang akan segera dilaunching, maka kita siapkan SDM untuk disatukan persepsinya, dengan harapan bisa melayani lebih baik. Saya berpesan kunci utama yang tidak bisa ditawar dalam pelayanan adalah jujur dalam melayani dan menjaga integritas,” ujarnya.

Dalam kesempatan yang sama, Kepala DPMPTSP Wonosobo, Retno Eko Syafariati, menyatakan komitmen untuk terus meningkatkan standar pelayanan publik di MPP.

"Peningkatan kapasitas petugas adalah langkah penting untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi demi mewujudkan pelayanan publik yang responsif dan efektif," ujarnya.

Lebih lanjut dijelaskan, peningkatan kapasitas ini untuk memperkuat kompetensi dan keterampilan petugas agar mampu memberikan layanan yang lebih optimal kepada masyarakat. 

Serangkaian kegiatan pelatihan dan sesi pembekalan ini melibatkan tenaga ahli di bidang pelayanan publik.

Adapun fokus pelatihan utamanya pada peningkatan keterampilan komunikasi petugas dalam berinteraksi dengan pengunjung MPP, baik secara langsung maupun melalui layanan daring. 

Selain itu diajarkan pentingnya etika dan sikap ramah petugas sebagai bagian integral dari pelayanan yang berkualitas.

“Kita sudah membuat tata tertib dan SOP sehingga akan menjadikan pelayanan optimal. Dengan adanya peningkatan kapasitas ini, diharapkan MPP Kabupaten Wonosobo dapat memberikan kontribusi positif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat dan menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih baik,” pungkasnya.

Sementara itu, Bupati Wonosobo Afif Nurhidayat mengatakan, melalui pelatihan ini diharapkan dapat mencetak petugas pelayanan yang kompeten, berkomitmen, dan profesional.

Bupati Afif meminta, seluruh petugas khususnya front office agar mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dengan prinsip 5S (salam, sapa, senyum, sopan dan santun). 

Selain itu, ketrampilan berkomunikasi, skill mengendalikan diri dalam mengelola emosi dan penguasaan segala jenis pelayanan yang berkualitas juga harus dimiliki.

“Saya minta dengan adanya kegiatan ini petugas pelayanan yang merupakan ujung tombak pemerintah daerah dalam berinteraksi dengan masyarakat, dapat memberikan service excellent serta kemudahan pelayanan kepada masyarakat dan pelaku usaha sehingga fasilitas MPP Kabupaten Wonosobo dapat dirasakan kemanfaatannya,” ungkapnya. (ima)