Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribun Jateng, Raka F Pujangga
TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) menargetkan penurunan keluhan pelanggan dengan memaksimalkan 700 tim pencegahan.
Executive Vice President (EVP) Telkom Regional IV Jateng-DIY, Joko Raharjo, menyatakan akan memaksimalkan upaya preventif dalam mengatasi keluhan pelanggannya.
Dia memiliki 700 tim yang bertugas mengatasi keluhan.
Masing-masing timnya berjumlah dua orang.
"Satu tim rata-rata produktivitasnya melayani 3-5 pelanggan. Tapi tidak semua bisa dipukul rata, terutama daerah yang jaraknya cukup jauh," jelas dia, Kamis (16/3/2017).
Baca: WAH Inilah Jumlah Operator Call Centre Telkom 147 Jateng-DIY, Bertugas Tanggapi Keluhan Konsumen
Dia mengharapkan tim tersebut dapat memberi customer experience yang lebih maksimal pada tahun ini.
Telkom akan lebih responsif terhadap keluhan yang dialami semua pelanggannya.
Dari 2.000 keluhan yang diterima Telkom, Joko menargetkan penurunan sebesar 1-2 persen per area per bulan.
Di Jateng dan DI Yogyakarta terdapat tujuh area yang meliputi beberapa kabupaten/kota.
"Karena kami bisa melihat dari jumlah pelanggan yang meningkat, keluhannya justru menurun," jelas dia. (*)