Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribun Jateng, Raka F Pujangga
TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - PT Telkom Indonesia berkomitmen responsif dalam mengatasi keluhan pelanggannya pada 2017 ini.
Belasan awak media cetak dan elektronik diajak menyaksikan mekanisme "dapur" layanan pengaduan di Telkom, Jalan Pahlawan, Semarang, Kamis (17/3/2017).
Konsumen perusahaan ini umumnya melakukan pengaduan atau mencari informasi melalui call centre 147.
Manager Layanan 147 Telkom wilayah Jateng-DIY, Wahyudin, menyebut sedikitnya ada 500 pegawai yang bekerja 24 jam secara shift.
Mereka bertugas menanggapi keluhan ataupun informasi yang dibutuhkan konsumen.
"Kami wilayahnya memang di Jateng dan DIY tapi juga mengcover area secara nasional ketika wilayah lain overload," jelas Wahyudin.
Baca: Telkom Jateng-DIY Punya 700 Tim Atasi Keluhan Pelanggan
Menurutnya, ketika terjadi gangguan operator akan membantu menyelesaikan secara "logic".
Ketika ada masalah teknis, akan ada teknisi yang datang membantu.
"Rata-rata, setiap operator itu bisa mendapatkan 30 call setiap harinya. Dalam 20 detik, panggilan konsumen harus diangkat atau terespons," jelas dia.
Menurutnya, setiap keluhan yang disampaikan konsumen sesuai standar prosedur operasional prosedur (SOP) harus terselesaikan maksimal tiga hari.
"Rata-rata sebelum tiga hari sudah bisa diselesaikan. Tergantung dari kasus yang dialami," jelas dia. (*)