GraPARI Semarang Terapkan Servis Paperless dan Digitalisasi

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG- Ari Kurniawati (39) datang ke GraPARI Telkomsel Jawa Tengah (Jateng) dan DI Yogyakarta, Jalan Pahlawan, Kota Semarang, bersama seorang rekan, Sabtu (4/10) petang. Ia mengantre. Tiba giliran, Ari pun menuju ke loket pelayanan.

Di sana, ia bermaksud konsultasi terkait paket berlangganan kartu telepon seluler. Tak hanya itu, ia juga ingin berlangganan lembar informasi tagihan elektronik KartuHALO atau disebut e-Bill. Hampir sekitar 30 menit, Ari berbincang dengan petugas pelayanan. Sesaat kemudian, ia menuntaskan keperluan.

Ari baru kali pertama datang ke GraPARI. Ia merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Selain mendapatkan pelayanan cepat, petugas juga sabar dan ramah meladeni keinginan konsumen.

"Dulu tidak seperti ini. Saya kali terakhir ke GraPARI sekitar tiga tahun lalu. Perkembangannya luar biasa karena pelayanan serba digital menggunakan iPad," kata warga asli Sukorejo, Kabupaten Kendal, itu.

Sebagai misal, kala akan mendaftarkan tagihan KartuHALO, dulu harus mengisi data di atas kertas. Namun, kini, data bisa diisi via iPad. Demikian halnya saat tanda tangan sebagai bukti pengesahan.
"Salinan formulir sebagai bukti transaksi dikirim ke email. Petugas pun membantu semua keperluan cetak," imbuh Ari.

General Manager Sales and Customer Care Telkomsel Jateng-DI Yogyakarta, Rukmono Cahyadi, mengatakan, kini pelayanan kepada pelanggan di GraPARI sudah mengalami peningkatan kualitas. Dengan demikian, konsumen merasa kian nyaman dan puas.

"Contohnya e-Form, program nirkertas dari Telkomsel. Program tersebut kami aplikasikan guna mendukung gerakan Go Green. Selain proses semakin cepat, menggunakan e-Form juga lebih efisien biaya," tuturnya.

Rukmono mengutarakan, Telkomsel menjalankan program itu didukung layanan broadband sebagai produk andalan Telkomsel dalam membangun iklim device, network, dan application (DNA) nan ideal. Secara tidak langsung, para pelanggan diajak meningkatkan wawasan berteknologi dan bergaya hidup digital.

"Di GraPARI, kami ingin menjadi garda terdepan dalam melayani masyarakat. Kami akan senantiasa berevolusi menyesuaikan kebutuhan pelanggan," urainya.
Corporate Communications Telkomsel Jateng-DI Yogyarkata, Agus Budi Prasetiyono, menjabarkan, beberapa layanan yang tersedia di GraPARI meliputi penggantian kartu, setting telepon seluler untuk Telkomsel Flash, konsultasi produk, hingga penawaran layanan. Ada pula Customer Care Online atau Caroline.

"Bagi pengguna KartuHALO, silakan hubungi ke 133, Simpati 155, dan Kartu AS 188. Pelayanan kami buka Senin sampai Sabru, mulai pukul 08.00 hingga 20.00," pungkasnya. (tribuncetak/dse)