Pelayanan Sepenuh Hati Untuk Senyum Pelanggan Kian Benderang

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2018 yang jatuh setiap tanggal 4 September, PLN Distribusi Jawa Tengah & DIY kembali menyapa pelanggan dan stakeholders.

Kegiatan yang juga dilakukan serentak di seluruh unit PLN se-Indonesia ini bertujuan menjalin hubungan baik sekaligus mengapresiasi para pelanggan yang selama ini menggunakan layanan PLN.

Mengusung tema Senyum Pelanggan Indonesia Benderang, kegiatan “Sapa Pelanggan” tahun ini antara lain dilakukan dengan mendengar suara pelanggan dan mengunjungi serta menyosialisasikan keselamatan instalasi listrik pelanggan.

Diwakili Manajer Komunikasi Hukum dan Administrasi, Audi Damal, serta jajaran manajemen, PLN Distribusi Jawa Tengah & DIY melakukan kunjungan ke lembaga Ombudsman RI, LP2K (Lembaga Pembinaan Dan Perlindungan Konsumen), dan Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia Jawa Tengah.

Acim Dartasim, Kepala Perwakilan Ombusman RI Jawa Tengah, menyatakan hanya ada beberapa keluhan masyarakat terhadap PLN yang diterima Ombudsman.

Kemudian selalu mendapat respons penyelesaian yang cepat.

Demikian juga disampaikan Ngargono, Ketua LP2K, dan Heru Isnawan, Ketua PHRI Jawa Tengah.

"Terima kasih PLN untuk respon cepatnya dan pertahankan nyala terus." tutur Heru.

Masih dalam semangat Asian Games 2018, PLN juga melakukan kunjungan, sosialisasi dan pemberian apresiasi berupa bebas pembayaran rekening listrik selama satu tahun.

Pelanggan yang mendapatkannya adalah atlet internasional, Darmiyanto, yang berhasil memenangi medali perunggu dalam Sudamericano Master de Atletismo 2017 di Santiago, Chile.

Dia merupakan atlet lari berusia 80 tahun yang berprofesi sebagai tukang becak di daerah Salatiga.

“PLN sebagai salah satu BUMN besar di Indonesia dengan jumlah pelanggan lebih dari 11 juta di wilayah Jawa Tengah & DIY dan 69 juta secara nasional, sudah sepatutnya PLN terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Ini adalah bentuk kepedulian dan apresiasi kepada pelanggan,” jelas Hardian Sakti Laksana, Deputi Manajer Komunikasi Bina Lingkungan.

Hardian menambahkan, momen yang sangat baik ini merupakan kesempatan bagi PLN untuk meningkatkan kedekatan atau engagement perusahaan dengan pelanggan.

Dengan mendengarkan suara pelanggan, diharapkan PLN dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pelayanan.

“Terutama di era serba teknologi ini. Kami tentu menyesuaikan perkembangan yang ada. PLN MOBILE misalnya, layanan PLN yang lebih mudah, pasti dan transparan,” ungkap Hardian.