Breaking News:

Hotline Semarang

Hotline Semarang: Nomor Handphone Dibajak Orang dan Uang Jutaan Raib

Awalnya tiba-tiba sinyal Indosat saya 08586669xxxx tanda silang atau tidak ada sinyal, tanpa ada yang menelpon/verifikasi dulu

TRIBUNNEWS
Ilustrasi SIM Card 

Awalnya tiba-tiba sinyal Indosat saya 08586669xxxx tanda silang atau tidak ada sinyal, tanpa ada yang menelpon/verifikasi dulu, kemudian saya melakukan pelaporan melalui gerai Indosat yg di Pandanaran.

Ternyata kepemilikan SIM sudah berganti orang dan berubah dari prabayar jadi paska bayar, padahal sebelumnya dalam keadaan aktif, Kok bisa ya?

Kemudian saya dijanjikan penyelesaian 1x24 jam saya sudah wanti-wanti kalau nomor saya ini terhubung ke rekening bank.

Namun janji tinggal janji, dan ke esokan harinya tidak ada telepon atau kabar dari Indosat. Dan yang lebih mengejutkan tabungan BRI saya terkuras jutaan rupiah, saya tunggu tanggung jawab/respon Indosat.

Hosnan, Jl Badak V Timur 56 Semarang.

Jawaban:
Dengan hormat,
1. Merujuk permintaan konfirmasi dari Tribun Jateng perihal informasi proses change card pelanggan Indosat an Bp. Hosnan yang masuk ke Hotline Public ServicesHPSTribun Jateng, bersama ini kami sampaikan konfirmasi kami terkait pengaduan dari Bp. Hosnan tersebut.

2. Sehubungan dengan pengaduan terkait pergantian kartu terhadap nomor MSISDN 628586669XXXX yang kami terima pada tanggal 22 Mei 2020 di Gerai Indosat Pandanaran Semarang, kami telah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami oleh Bp. Hosnan kepada yang bersangkutan.

3. Proses penggantian kartu telah dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab di gerai Roxy Jakarta Pusat, dan untuk membantu agak tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan terkait nomor Bp. Hosnan terhubung dengan rekening bank, maka kami telah membantu memblokir nomor tsb segera setelah menerima pengaduan.

4. Saat ini pihak Indosat masih menunggu konfirmasi dari Bp. Hosnan yang sedang mengurus surat pernyataan dari pihak bank sebagai dokumen pelengkap penyelesaian masalah ini dengan pihak Indosat.

5. Informasi dan masukan dari Bapak Hosnan telah kami perhatikan dengan seksama disertai langkah-langkah perbaikan pada masa yang akan datang, dan kami selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadi komitmen kami agar terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan setia Indosat.

6. Atas perhatian dan kerjasama yang baik, kami ucapkan terima kasih. (dap)

Hormat Kami,

Penny Anggraeni Florentina
VP-Head of Regional GTM & Trade Mkt.

Indosat Central & West Java Region

Editor: Catur waskito Edy
Sumber: Tribun Jateng
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved