OPINI Bellinda W Dewanty : Setengah Hati Melayani Publik

oleh Bellinda W. Dewanty, SH, MH

Asisten Pemeriksaan Laporan Ombudsman RI Perwakilan Jawa Tengah

KEPEMIMPINAN dan melayani adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan. Oleh karenanya, dalam konteks penyelenggaraan pelayanan publik, tidak sedikit kita menjumpai sebuah organisasi menjadi begitu kental ke-khasannya.

Tidak sedikit yang beranggapan bahwa hal tersebut dipengaruhi oleh karakteristik petinggi atau pimpinan organisasi tersebut. Sehingga, berhasil atau tidaknya sebuah organisasi bergantung kepada siapa yang memimpin.

Pernyataan ini tidak sepenuhnya keliru, sebab dalam kontemplasi politik, publik sudah terbiasa disuguhkan beragam survei yang menawarkan citra keberhasilan pemimpin.

Misalnya saja survei soal tokoh politik dalam pemilihan kepala daerah, hingga yang terbaru/terkini survei terkait opini publik mengenai partai politik dan calon presiden tahun 2024. Keseluruhannya menyajikan citra dan prestasi.

Rebut hati publik

Sebagian dari publik berpandangan bahwa di dunia ini ada orang-orang yang dilahirkan sebagai pemimpin dan mewarisi sifat maupun kemampuan kepemimpinan dari orangtuanya.

Sehingga, tidak perlu banyak belajar bahkan upaya berlebihan untuk memikat hati publik.

Hal ini, dikenal dengan Genetic Theory (Teori Genetik) yang sering juga disebut sebagai Great Man Theory dengan ungkapan yang sangat populer yakni “a leader is born, not made”.

Di sisi lain, publik yang haus akan perubahan meyakini bahwa keberhasilan tidak datang begitu saja.

Sehingga, dalam konteks kepemimpinan dan melayani tolok ukur keberhasilan tokoh politik/pejabat publik dipengaruhi dari public service delivery yang berdampak.

Oleh karena itu, hasil kerja yang terukur dan mampu dipertanggungjawabkan merupakan salah satu indikator penentu berhasil atau tidaknya dalam merebut hati publik.

Pelayanan

Sering kali keberhasilan suatu penyelenggaraan pelayanan publik ditandai dengan berapa banyak penghargaan yang diperoleh dalam setiap tahunnya.