BPJS Kesehatan Dirikan Portal Respon Cepat di RS Panti Wilasa Citarum Semarang

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan portal Respon Cepat atau Portal Quick Response (Poros).

Loket ini dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Peluncuran loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Poros dilakukan di RS Panti Wilasa Citarum Semarang, Jalan Citarum, Kota Semarang pada Jumat (29/9/2023).

Baca juga: BPJS Kesehatan Buka Loket Layanan Informasi dan Respons Cepat di RSUD dr Loekmono Hadi Kudus

Hadir dalam kesempatan tersebut, Kepala Dinas Kesehatan Kota Semarang Dr. dr. Muchammad Abdul Hakam, Sp.PD., ; Kepala BPJS Kesehatan Cabang Semarang Andi Ashar, dan Kepala Perwakilan Ombudsman RI Perwakilan Jawa Tengah Siti Farida.

Andi Ashar menyatakan peluncuran ini merupakan wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

"Keberadaan loket pelayanan informasi dan Poros petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan," ujarnya.

Andi menambahkan, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP).

Andi menjelaskan petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile.

Petugas akan memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik dan waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage atau papan petunjuk.

"Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN," katanya.

BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Poros yang ditempatkan di fasilitas kesehatan untuk membawa kemudahan digital bagi peserta JKN.

Kemudahan yang diberikan dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

Poros terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (Kessan), SIPP, Antrean, dan Web Skrining yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.

"Poros BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan," katanya.

Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Poros ini, ia berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.

Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.

(arh)