TikTok Shop Ditutup Rabu 4 Oktober 2023, Begini Nasib Barang Pre Order

Bisakah saya membatalkan jika pesanan tidak dikirim dalam waktu lama?
Pembeli perlu membedakan apakah pesanan tersebut merupakan pesanan pra-penjualan atau bukan. Harap dicatat bahwa Anda mungkin tidak langsung menerima paket dalam mode pra-penjualan karena biasanya diperlukan waktu 3-30 hari untuk mengirimkan paket tergantung pada produk yang dibeli. Anda akan dapat meminta permintaan pengembalian dana saja ketika pengiriman melebihi 2 hari.

Apa yang harus saya lakukan jika penjual tidak menanggapi permintaan pengembalian dana saya?
Jika penjual tidak meninjau atau mengambil tindakan atas pengembalian dan pengembalian dana atau permintaan pengembalian dana saja dalam waktu 48 jam, TikTok Shop Indonesia akan secara otomatis menyetujuinya.

Apakah akan ada perubahan pada kebijakan purna jual TikTok Shop Indonesia?
Tidak ada perubahan pada kebijakan purna jual TikTok Shop Indonesia.

Berapa lama saya harus mengembalikan barang agar memenuhi syarat pengembalian dana?
Pembeli akan dapat meminta pengembalian dan pengembalian dana dalam 6 hari terhitung sejak tanggal pengiriman pesanan.

Bagaimana cara saya meminta pengembalian dana?
Pembeli dapat mengajukan pengembalian dana pada halaman pesanan dan memilih alasan yang benar. Buka Toko > Pesanan > Halaman detail pesanan > Ketuk "Minta pengembalian dana/pengembalian dan pengembalian dana" > Pilih alasan pengajuan pengembalian dana Anda > Kirim.

Bagaimana cara memeriksa status pengembalian/pengembalian dana saya?
Pembeli dapat memeriksa status pengembalian/pengembalian dana pada halaman pesanan. Pembeli akan mendapatkan pengembalian dana setelah penjual menyetujui permintaan pengembalian dana pembeli saja. Waktu pengembalian dana tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

Apakah TikTok Shop akan mengembalikan biaya pengiriman?
Biaya pengiriman dapat dikembalikan tergantung pada alasan pengembalian dana. Pembeli tidak dapat memperoleh pengembalian biaya pengiriman jika pengembalian dana tersebut bukan karena kesalahan penjual/platform. Silakan buka halaman detail pengembalian dana untuk memeriksa alasan pengembalian dana yang dipilih jika biaya pengiriman tidak dikembalikan.

Apa yang terjadi pada voucher saya jika pesanan saya dikembalikan/paket pengembalian saya telah dikembalikan dan selesai?
Voucher yang digunakan pada pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan tidak akan dikembalikan saat ini.

Apakah saya akan mendapatkan refund karena masih dalam tahap sengketa?
Saya belum menerima pengembalian dana saya. Jika TikTokShop dilarang, bagaimana cara mendapatkan kembali uang saya?
Kami akan memproses perselisihan pembeli sesuai prosedur kami dan kami akan mengomunikasikan langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan pembeli menerima pengembalian dana Anda.

Jika saya menggunakan metode pembayaran non-COD untuk membayar pesanan saya, apakah saya masih mendapatkan pengembalian dana?
Waktu pengembalian dana tergantung pada metode pembayaran yang digunakan. Periode di bawah ini dimulai ketika TikTok Shop Indonesia telah memproses pengembalian dana Anda (ketika status menunjukkan "Pengembalian Dana Terkirim").
Transfer Bank: Dalam 3-5 hari kerja
Tunai: Dalam 2-3 hari kerja
Kartu Kredit/Debit (Worldpay): Dalam 7-14 hari kerja
E-wallet (DANA/OVO/ShopeePay/GoPay): Dalam 1-2 hari kerja
Shopeepay: Dalam 1-2 hari kerja
Akulaku: Dalam 1-2 hari kerja

Apa yang terjadi jika saya tidak dapat membayar pesanan COD karena alasan kesehatan (didiagnosis COVID-19, dikarantina, dll.) namun saya tetap menginginkan pesanan saya?
Kami menyarankan agar perwakilan Anda bersedia menerima paket. Apabila semua pilihan alternatif telah habis dan pembayaran tidak dapat dilakukan, paket akan dikembalikan kepada penjua