Kepala Dinkes Kabupaten Tegal Tanggapi Curhatan Warga yang Viral Mengeluhkan Layanan di Puskesmas

TRIBUNJATENG.COM, SLAWI - Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Tegal Ruszaeni, menanggapi sebuah postingan dari warga yang kemudian menjadi viral di media sosial Facebook karena dibagikan ulang di akun Sisi Lain Kota Tegal (SLKT), pada Kamis (4/7/2024). 

Akun Facebook bernama Aisyah Bintang, membagikan pengalamannya yang kurang mengenakan karena merasa mendapat pelayanan yang mengecewakan di Puskesmas Kaladawa, Kecamatan Talang, Kabupaten Tegal. 

Dalam unggahannya tersebut, akun Facebook bernama Aisyah Bintang, menceritakan awalnya ia hendak mengantar sang ibu periksa ke Puskesmas Kaladawa karena jaraknya paling dekat dengan rumah. 

Kebetulan, Aisyah Bintang menuliskan bahwa dia tinggal di Desa Getaskerep yang masih berada di Kecamatan Talang, Kabupaten Tegal. 

Pada postingannya tersebut, Aisyah Bintang menulis sejak awal dia dan sang ibu sampai di Puskesmas Kaladawa, sudah langsung mendapat respon tidak ramah dari petugas di Puskesmas tersebut. 

Aisyah Bintang mengaku, dia dan sang ibu tiba di Puskesmas Kaladawa sekitar pukul 10.30 WIB, atau 30 menit sebelum waktu pendaftaran tutup yakni pukul 11.00 WIB. 

Karena tak kunjung mendapat respon dari petugas, akhirnya Aisyah Bintang berbicara kepada salah satu petugas puskesmas dan menyampaikan tujuannya ingin memeriksakan sang ibu. 

Setelah menunjukkan KTP, petugas mengatakan tidak bisa karena di situ tertulis beralamat di Desa Dampyak, Kecamatan Kramat. 

Tapi kemudian pemilik akun Facebook Aisyah Bintang ini, menjelaskan bahwa dia tinggal di Desa Getaskerep yang posisinya dekat dengan Puskesmas Kaladawa dan masih sama-sama di Kecamatan Talang. 

Bahkan dia juga menjelaskan hendak periksa jalur umum, bukan menggunakan BPJS ataupun KIS. 

Karena tetap mendapat respon kurang baik dan mengecewakan, akhirnya Aisyah Bintang memutuskan untuk tidak jadi periksa di Puskesmas Kaladawa, kemudian pindah ke salah satu puskesmas di wilayah Kota Tegal. 

Di akhir unggahannya yang cukup panjang ini, Aisyah Bintang menuliskan pesan kepada pihak Puskesmas Kaladawa agar memperbaiki pelayanannya karena sangat mengecewakan. 

Selain itu, dia juga berpesan ketika ada pasien datang agar lebih tanggap, tidak kalah penting senyum dan ramah. 

Tidak disangka postingan yang diunggah, kemudian dibagikan ulang di akun Facebook Sisi Lain Kota Tegal pada Kamis (4/7/2024) kemarin, menjadi viral dan mendapat 2.401 like (suka), 1,7 ribu komentar, dan 128 kali dibagikan. 

Menanggapi kasus yang sedang viral ini, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Tegal Ruszaeni mengungkapkan, pihaknya sudah mengetahui dan mendapat laporan terkait kasus tersebut. 

Pihaknya juga sudah mendatangi langsung ke Puskesmas Kaladawa dan meminta keterangan dari petugas. 

Menurut informasi yang didapat Ruszaeni, pasien tersebut datang ke Puskesmas Kaladawa melebihi waktu pendaftaran. 

Seperti yang diketahui, jam pendaftaran di Puskesmas Kaladawa sampai pukul 11.00 WIB, sedangkan yang bersangkutan tiba di puskesmas melebihi waktu tersebut. 

Ruszaeni juga menegaskan, waktu pendaftaran sampai pukul 11.00 WIB untuk kondisi biasa, terkecuali kondisi darurat yang membutuhkan waktu pelayanan segera, maka tidak ada batasan waktu apakah pagi, siang, sore ketika ada petugas pasti akan ditangani. 

"Saya sudah langsung konfirmasi ke pihak Puskesmas Kaladawa, dan mereka menjelaskan bahwa yang bersangkutan tiba di Puskesmas lebih dari jam 11.00 WIB. Kebetulan juga bukan kasus gawat darurat yakni batuk pilek. Pasien pada saat itu juga sudah dijelaskan, dan yang bersangkutan sudah menerima penjelasan dari petugas," ungkap Ruszaeni, saat dihubungi Tribunjateng.com via telepon WhatsApp, pada Jumat (5/7/2024). 

Menanggapi keluhan masyarakat mengenai petugas puskesmas yang tidak ramah pada pasien, Ruszaeni mengaku setiap kali ada masukan atau komplain mengenai hal tersebut pihaknya selalu menerima, untuk nantinya menjadi bahan evaluasi. 

Masukan-masukan dari masyarakat tentang kurang ramahnya pelayanan di Puskesmas wilayah Kabupaten Tegal, dikatakan Ruszaeni menjadi cambuk bagi pihaknya. 

Sehingga hal tersebut menjadi salah satu bahan evaluasi Dinas Kesehatan Kabupaten Tegal. 

"Saat postingan tersebut ramai, kami langsung mengirim tim ke Puskesmas Kaladawa untuk mengkonfirmasi kebenarannya. Saya juga menegaskan, meskipun pasien datang di luar jam pendaftaran, tetap harus diterima dan dibicarakan dengan baik-baik. Tidak boleh ketus, tidak ramah atau sikap buruk lainnya. Sudah langsung kami evaluasi," tegas Ruszaeni. 

Setelah kasus tersebut, Ruszaeni mengatakan pihaknya langsung melakukan evaluasi internal di Puskesmas Kaladawa, dan mengirimkan tim ke lokasi. 

Perbaikan yang perlu dilakukan terutama di bagian petugas Front Office yang menyambut pasien. 

Selain itu, edukasi kepada masyarakat tentang pelayanan di puskesmas termasuk jam pendaftaran, dan lain-lain harus diketahui sehingga tidak terjadi lagi hal-hal demikian. 

"Saya meminta agar internal di Puskesmas Kaladawa diperbaiki lagi terutama petugas front office. Masyarakat juga harus diedukasi tentang pelayanan di puskesmas seperti apa. Ya namanya manusia biasa dan di bagian pelayanan, pasti ada saja kekurangan dan kelebihannya. Tapi yang jelas sudah kami tindak lanjuti ke puskesmas," terangnya. 

Adapun sampai berita ini ditulis, pemilik akun Facebook Aisyah Bintang, belum merespon pesan yang dikirim Tribunjateng.com untuk mengkonfirmasi dan meminta statement terkait postingannya yang menjadi viral. (dta)