Komitmen Optimalkan Pelayanan, PDAM Tirta Moedal Siapkan Sistem Smart Water Managemen

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - PDAM Tirta Moedal Kota Semarang berkomitmen mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat. Satu diantaranya dengan menyiapkan Smart Water Managemen. 

Direktur Utama PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Yudi Indarto mengatakan, selama ini PDAM masih mengabdalkan aduan dari pelanggan jika ada trouble atau masalah aliran air mati maupun lainnya. Ke depan, pihaknya berencana menerapkan sistem Smart Water Managemen. Nantinya, pelayanan perbaikan tidak harua menunggu adanya aduan masyarakat. 

"Kalau ada masalah apa-apa seperti kebocoran atau air mati di sistem kami, ada warning sehingga bisa langsung cepat tertangani. Bisa langsung tahu masalahnya apa sebelum ada komplain di pelanggan, kami sudah tahu lebih dulu," jelasnya, saat sela-sela pengundian hadiah bagi pelanggan tertib bayar dalam rangkaian HUT ke- 113 PDAM Tirta Moedal, Rabu (16/10/2024).

Yudi memaparkan, sistem ini akan semakin meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Persoalan akan bisa tertangani dengan cepat sebelum ada laporan dari pelanggan.

Pihaknya bisa mendorong sistem ini bisa diterapkan, sehingga meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Apalagi saat ini pelanggan PDSM sudah ada 195 ribu pelanggan, dan hingga akhir tahun 2024 ini akan terus bertambah menjadi 200 ribu pelanggan. 

"Jadi pelayanan terhadap pelanggan kami evaluasi dan perbaiki terus," ucapnya. 

Dengan peningkatan layanan kepada pelanggan, dia meyakini, akan semakin banyak pelanggan yang membayar tepat waktu. Adapun undian hadiah ini untuk pelanggan yang tertib membayar. 

Menurutnya, lebih dari 90 persen pelanggan membayar tepat waktu. Sebanyak kurang dari 10 persen masih kurang tepat waktu disebabkan mayoritas enggan ke loket. (eyf)