Telkomsel Rayakan 31 Tahun dengan Semangat Melayani Sepenuh Hati

TRIBUNJATENG.COM, JAKARTA– Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati. Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai inovasi layanan digital yang semakin personal, relevan, dan berdampak bagi masyarakat Indonesia.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama yang membuat Telkomsel terus tumbuh sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia.

“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak,” ujar Nugroho, Selasa (26/5/2026).

Menurutnya, di tengah pesatnya perkembangan transformasi digital dan teknologi Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadi semakin penting.

“Kami juga terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata. Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” jelasnya.

Selama lebih dari tiga dekade, Telkomsel terus berkembang mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat. Perusahaan telekomunikasi ini memulai perjalanan melalui layanan kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, sebelum kemudian menghadirkan teknologi 3G, 4G/LTE hingga Hyper 5G.

Transformasi tersebut semakin diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, MyTelkomsel Super App, serta integrasi layanan IndiHome B2C yang memperluas ekosistem digital Telkomsel.

Dalam beberapa tahun terakhir, pemanfaatan teknologi AI juga menjadi bagian penting dari strategi perusahaan. Telkomsel mengimplementasikan AI melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika guna meningkatkan kualitas layanan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Tak hanya itu, Telkomsel juga berkolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) melalui kehadiran fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai sarana pembelajaran berbasis AI yang interaktif bagi keluarga Indonesia.

Dari sisi infrastruktur, Telkomsel saat ini telah menghadirkan layanan 5G di lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G. Bahkan, layanan 5G contiguous telah tersedia di 36 kota dan kabupaten.

Selain fokus pada pengembangan teknologi, Telkomsel juga menjalankan berbagai program keberlanjutan. Hingga saat ini, lebih dari 360 BTS Telkomsel telah menggunakan energi terbarukan melalui program BTS Green. Perusahaan juga terus menjalankan pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.

Komitmen sosial perusahaan turut diwujudkan melalui berbagai program Corporate Social Responsibility (CSR), salah satunya NextDev yang menjadi program inkubasi startup digital dan telah mendukung ribuan talenta muda Indonesia.

Tak hanya mendukung pengembangan ekosistem digital, Telkomsel juga berperan dalam menjaga konektivitas masyarakat saat terjadi bencana. Salah satunya melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 agar masyarakat tetap terhubung di tengah situasi darurat.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel tercatat memberikan kontribusi ekonomi sebesar Rp36,972 triliun melalui berbagai komponen seperti PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, hingga dividen.

Kajian tersebut juga menyebutkan bahwa ekosistem Telkomsel berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung di Indonesia.