KAI Daop 4 Sediakan Overstapen dan Refund Tiket Imbas Banjir di Stasiun Pekalongan

TRIBUNJATENG.COM, PEKALONGAN -  PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang menyediakan layanan overstapen, serta pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang perjalanannya terdampak genangan air di petak jalan Stasiun Pekalongan-Stasiun Sragi.

Kebijakan ini dilakukan, untuk memastikan keselamatan serta menjaga kenyamanan pelanggan di tengah gangguan operasional perjalanan kereta api.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan bahwa overstapen diberikan kepada pelanggan yang perjalanannya harus dialihkan atau berjalan memutar akibat kondisi jalur yang belum dapat dilalui.

Layanan pengalihan perjalanan tersebut disediakan, menggunakan moda transportasi bus tanpa dikenakan biaya tambahan.

"KAI Daop 4 menyiagakan lima bus besar di Stasiun Tegal, serta dua unit kendaraan di Stasiun Comal untuk melayani pelanggan yang memilih melanjutkan perjalanan melalui skema overstapen," ujar Luqman, Sabtu (17/1/2026).

Selain layanan overstapen, KAI Daop 4 Semarang juga memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan kereta api akibat dampak genangan air di wilayah Pekalongan.

Menurut Luqman, pengajuan pengembalian bea tiket dapat dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Baca juga: Banjir Rendam Stasiun Pekalongan, Sundari: KA Argo Sindoro Tujuan Gambir Tertunda Hingga 4 Jam

Baca juga: 136 Desa di Pati Terendam Banjir, Dua Warga Dilaporkan Meninggal Dunia

Kebijakan refund tersebut berlaku bagi pelanggan yang terdampak pengalihan perjalanan, perjalanan memutar, maupun keterlambatan kereta api akibat gangguan genangan.

"Pengembalian bea tiket mencakup seluruh harga tiket, termasuk tiket terusan maupun tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group."

"Prosesnya dapat dilakukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun maupun Contact Center KAI 121," jelasnya.

KAI Daop 4 Semarang memastikan, seluruh pelanggan yang perjalanannya terdampak gangguan genangan air tetap mendapatkan pelayanan optimal, baik dari sisi informasi maupun service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Petugas KAI juga disiagakan di lapangan, untuk membantu kebutuhan dan kelancaran perjalanan pelanggan.

"Kami terus melakukan pemantauan intensif terhadap kondisi prasarana serta berkoordinasi dengan pihak terkait guna memastikan keselamatan perjalanan kereta api dan kelancaran layanan kepada pelanggan," kata Luqman.

KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, serta mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kepercayaan masyarakat.

Informasi terkini terkait perjalanan kereta api dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121 dan kanal resmi KAI lainnya. (Dro)