Buka Rekening Baru di BCA Kantor Cabang Utama Semarang Dapat Souvenir

Laporan Wartawan Tribun Jateng, M Zainal Arifin

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN), PT Bank Central Asia (BCA) Kantor Cabang Utama Semarang memberikan souvenir khusus bagi nasabah yang melakukan pembukaan rekening baru, Senin (4/9/2017).

Selain itu, suasana pelayanan juga tampak berbeda. Semua karyawan BCA bagian pelayanan nasabah, juga mengenakan seragam yang tak biasanya. Kali ini mereka mengenakan baju awak kapal pesiar lengkap dengan topinya.

Kantor Cabang Utama BCA Semarang, Lie Hendra Sutanto mengatakan, pemberian souvenir kepada nasabah dimaksudkan sebagai apresiasi atas pembukaan rekening yang dilakukan.

"Pemberian souvenir khusus Hari Pelanggan Nasional ini saja dan hanya untuk nasabah yang melakukan pembukaan rekening. Sementara di pelayanan lain, hanya tematik mengenakan seragam ala awak kapal pesiar," kata Hendra kepada Tribun Jateng.

Menurut Hendra, HPN ini merupakan moment dimana pihak bank secara langsung berkomunikasi dengan nasabah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan.

Dengan adanya feedback dari nasabah tersebut, menjadi bahan acuan bank dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang menjadi penting dalam dunia jasa.

"Ini menjadi refleksi pelayanan kami kepada nasabah sejauh mana. Tentunya feedback dari nasabah ini menjadi cerminan bagi kami guna perbaikan ke depan sehingga pelayanan semakin baik," paparnya. (*)