Breaking News:

Keluhan Pengguna BRT Trans Semarang di 2019 Turun Dibanding 2018

Keluhan Pengguna jasa BRT Trans Semarang periode Januari-Febuari 2019 mengalami penurunan jika dibanding tahun periode Januari-Februari 2018.

Penulis: Eka Yulianti Fajlin | Editor: galih permadi
ISTIMEWA
petugas BRT Trans Semarang memantau dan menerima keluhan dari pengguna jasa, Selasa (5/3/2019). 

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Keluhan Pengguna jasa BRT Trans Semarang periode Januari-Febuari 2019 mengalami penurunan jika dibanding tahun periode Januari-Februari 2018.

Jika pada Januari - Februari 2018 tercatat 188 keluhan, periode Januari-Febuari 2019 tercatat menerima 87 keluhan.

Hal tersebut dikatakan Kepala Badan Layanan Umum (BLU) UPTD Trans Semarang Ade Bhakti Ariawan, Selasa (5/3/2019).

Ade menuturkan, keluhan dan saran pengguna jasa diperlukan untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

"Keluhan turun sebanyak 50% pada periode bulan yang sama", tutur Ade.

Dia menguraikan, pada Januari 2018 tercatat 83 keluhan masuk dan 105 di Bulan Februari 2018. Sedangkan, angka tersebut turun yakni Januari 2019 terdapat 44 keluhan dan Februari 2019 dengan 43 keluhan.

"Keluhan dan aduan yang masuk, kami tindak lanjuti, diantaranya pelayanan driver, pelayanan petugas ticketing maupun kondisi shelter. Semua ini demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat", ujar Ade.

Adapun keluhan dan aduan yang diterima BRT Trans Semarang, kata Ade, masuk melalui call center 1500094, akun media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, serta melalui Lapor Hendi.

"Sejak Desember 2018 Driver Koridor 1 bekerja secara sift. Dengan adanya sistem shift diharapkan kondisi driver lebih bugar saat melakukan pelayanan," katanya.

Menurutnya, penurunan keluhan pengguna jasa juga dirasakan sejak adanya sistem yang memantau kecepatan armada. Semua armada Trans Semarang yang beroperasional telah dilengkapi dengan GPS, baik koridor 1 hingga koridor 7.

Halaman
12
Sumber: Tribun Jateng
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved