Dirut Telkomsel Setyanto Beberkan Hasil Evaluasi Internal: Pastikan Keamanan Data Pribadi Pelanggan

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Telkomsel memastikan dan menjamin keamanan data pribadi pelanggan. 

Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro mengatakan baru-baru ini pihaknya menjadi sorotan masyarakat, terkait sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan.

“Telkomsel memahami bahwa sistem perlindungan dan keamanan data kami tengah menjadi perhatian bagi pelanggan dan masyarakat."

"Mengetahui adanya keresahan yang sedang berkembang, sejak awal kami langsung mengambil sikap dan tindakan tegas dengan melakukan proses investigasi secara internal dan menindaklanjuti temuan yang ada dengan proses hukum melalui laporan resmi yang telah kami ajukan kepada aparat penegak hukum, agar dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kewenangan penindakan hukum dan konstitusi yang berlaku,” ujarnya dalam rilis yang diterima tribunjateng.com, Senin (13/7/2020).

Setyanto pula berujar Telkomsel secara konsisten telah menjalankan operasional sistem perlidungan dan keamanan data pelanggan, dengan prosedur standar operasional tersertifikasi.

Sesuai dengan ketentuan yang berlaku di industri telekomunikasi di Indonesia.

Menyoal kewenangan akses data pelanggan, Setyanto menjelaskan petugas customer service yang telah ditunjuk untuk melayani pelanggan secara langsung memang memiliki akses terhadap sejumlah sistem data pelanggan secara terbatas.

Hal tersebut sesuai otoritas dan kebutuhan yang telah ditentukan.

"Dengan tetap memiliki fungsi kontrol serta pengawasan sehinga semua aktifitas tetap terpantau dengan ketat."

"Kewenangan akses terhadap data pelanggan oleh petugas customer service juga diperuntukan untuk membantu proses keamanan validasi dalam fungsi melindungi pelanggan dan pemenuhan layanan kepada pelanggan," bebernya.

Evaluasi Telkomsel

Terkait bocornya data pelanggan, imbuh Setyanto, pihaknya memastikan telah evaluasi dan mengambil tindakan tegas, sesuai aturan internal perusahaan.

Melalui penerapan sanksi sesuai ketentuan baik secara administrasi hingga tindak lanjut proses hukum.

Selain itu, Telkomsel akan terus melakukan penyempurnaan dan perbaikan serta pengembangan sistem operasional kerja secara menyeluruh.

Mulai dari sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan, dengan menyesuaikan perkembangan teknologi yang ada.