Grab Indonesia
Tanggapan Grab terhadap Keluhan Asosiasi Driver Grab Bergerak (ADGB) Semarang
Aturan kode etik sudah disampaikan di awal kemitraan, dan para mitra sudah menandatangani pernyataan bahwa mereka sudah mengerti,
lihat foto
TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Manajemen Grab Indonesia telah menanggapi keluhan Asosiasi Driver Grab Bergerak (ADGB) yang disampaikan kepada DPRD Kota Semarang, Kamis (26/11/2020).
Grab telah melakukan mediasi bersama dengan Wakil Ketua Komisi D DPRD Kota Semarang.
Mediasi tersebut juga dihadiri perwakilan dari jajaran Pemkot Semarang terkait, yakni Dinas Perhubungan Kota Semarang, Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kota Semarang, dan Biro Hukum Pemerintah Kota Semarang.
Grab berkomitmen selalu mengedepankan keamanan dan kenyamanan para pengguna, serta menjunjung tinggi kode etik pelayanan Grab Indonesia.
”Grab sudah memberikan informasi dan sosialisasi kepada para mitra yang terdampak. Grab juga sudah memberikan solusi kepada mereka untuk menanyakan perihal tersebut ke Grab Driver Center yang ada di Kota Semarang,” ungkap Juru bicara Grab Indonesia.
Aturan kode etik sudah disampaikan di awal kemitraan.
Para mitra sudah menandatangani pernyataan bahwa mereka sudah mengerti serta akan mematuhi kode etik tersebut sebagai mitra.
"Grab akan bersikap adil untuk mereka yang terindikasi melanggar kode etik tanpa mengacu kepada status mitra tersebut," imbuhnya.
Semua mitra pengemudi yang mendapatkan pemutusan kemitraan pasti akan menerima notifikasi dalam aplikasi mereka.
Hal ini juga sudah disosialisasikan dengan baik secara rutin melalui kopdar online dan offline. Para Mitra
Pengemudi yang ingin mengklarifikasi dan berkomunikasi terkait Putus Mitra dapat menghubungi layanan Customer Experience kami yang tersedia 24/7, atau dapat mengunjungi Grab Driver Center (GDC) terdekat.
Pihaknya juga mengedepankan program Grab Fairplay yang ditujukan untuk mendukung dan melindungi mitra pengemudi Grab.
Tujuannya agar mereka mendapatkan penghasilan yang berkesinambungan dan memerangi oknum yang menjalankan tindak penipuan sehingga menyebabkan kerugian mitra pengemudi yang bekerja dengan jujur dan perusahaan.
Secara berkala, pihaknya juga terus mendengarkan masukan-masukan yang disampaikan oleh para mitra pengemudi dan pengguna melalui berbagai saluran komunikasi yang ada.
Termasuk di antaranya diskusi langsung dengan komunitas mitra pengemudi serta melalui layanan Customer Experience.
