Penumpang KA Sri Tanjung Dimaki karena Kursi Diambil, Ini Respons KAI

Penumpang KA Sri Tanjung Dimaki karena Kursi Diambil, Ini Respons KAI

TRIBUNJATENG.COM - PT Kereta Api Indonesia (KAI) akhirnya memberikan tanggapan terkait insiden viral yang dialami seorang penumpang KA Sri Tanjung.

Penumpang tersebut mendapat makian dari orang tak dikenal usai kursi yang telah ia pesan diduduki penumpang lain.

Kisah ini ramai diperbincangkan setelah dibagikan di platform X oleh akun @merapi_uncover pada Jumat (12/4/2025).

Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menyampaikan permohonan maaf atas kejadian tersebut.

Ia menyadari insiden tersebut merugikan dan mengganggu kenyamanan pelanggan.

"Kami sangat menyayangkan adanya tindakan yang kurang menghormati hak penumpang lain serta penggunaan bahasa yang tidak pantas selama perjalanan," ujar Zainul, Sabtu (12/4/2025), dikutip Tribunjateng.com dari Kompas.com.

Zainul menegaskan bahwa setiap penumpang memiliki hak atas tempat duduk yang sesuai dengan nomor kursi pada tiketnya.

Ia juga mengimbau agar seluruh pelanggan mematuhi aturan demi menjaga kenyamanan bersama.

"Setiap pelanggan berhak atas tempat duduk sesuai dengan yang tertera di tiketnya."

"Kami mengimbau seluruh penumpang untuk mematuhi aturan tersebut guna menjaga ketertiban dan kenyamanan bersama," tambahnya.

Lebih lanjut, Zainul menjelaskan bahwa petugas KAI memiliki kewenangan untuk menegur hingga memindahkan penumpang yang tidak duduk sesuai tiket.

Dalam kasus pelanggaran berat atau mengganggu ketertiban, penumpang juga bisa diturunkan di stasiun berikutnya.

KAI juga mendorong pelanggan untuk aktif melapor jika mengalami situasi tidak menyenangkan selama perjalanan, baik kepada kondektur, petugas di lapangan, maupun melalui aplikasi Access by KAI.

"Kami mengapresiasi pelanggan yang telah bersikap tenang dan tidak konfrontatif dalam menghadapi situasi tersebut."