Petugas tampak kewalahan memberi penjelasan kepada satu per satu pada penumpang yang mendekat. 

Beberapa orang pun terlihat bersandar dengan mata terpejam, sementara lainnya mondar-mandir menunggu kepastian keberangkatannya. 

Adapun, Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, dalam keterangannya, menyebut, jalur rel di lokasi kejadian sudah berhasil diperbaiki dan kini dapat dilalui kembali.

Normalisasi

Namun, KAI tetap melakukan pembatalan sejumlah perjalanan KA pada tanggal 2-3 Agustus 2025 guna melakukan normalisasi rangkaian kereta yang terdampak, dan mengurai keterlambatan yang cukup tinggi.

“KAI telah mengirimkan informasi secara cepat mengenai pembatalan perjalanan melalui SMS atau WA Blast kepada pelanggan yang terdampak agar mereka dapat menentukan langkah selanjutnya,” katanya, Sabtu (2/8).

Menurut dia, sebagian KA juga dialihkan rutenya melalui jalur Cirebon–Purwokerto–Kroya–Banjar–Bandung–Cikampek, guna menghindari Pegadenbaru.

Franoto memastikan seluruh proses pemulihan dilakukan dengan mengutamakan keselamatan dan kelancaran operasional.

“Kami memohon maaf atas pembatalan dan keterlambatan yang dialami pelanggan,” imbuhnya.

KAI mengimbau pelanggan yang ingin melakukan refund atau ubah jadwal agar segera mendatangi loket pembatalan di stasiun keberangkatan.  

Batas waktu pembatalan diperpanjang hingga 7x24 jam dari jadwal yang tertera pada tiket.

Hal serupa terjadi di wilayah PT KAI Daop V Purwokerto, dengan terjadinya penundaan keberangkatan sejumlah kereta.

Manager Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro mengatakan, KAI menginformasikan jalur kereta api lintas Cirebon–Cikampek yang sempat terhambat kini berangsur-angsur normal. 

Jalur tersebut sebelumnya mengalami gangguan operasional akibat KA Argo Bromo Anggrek (KA 1) relasi Surabaya Pasar Turi–Gambir anjlok di emplasemen Stasiun Pegadenbaru, Jumat (1/8), pukul 15.47.