BTN Incar GenZ di Jateng-DIY lewat Transformasi Digital

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau BTN memperluas transformasi digital dan operasional perbankan ke wilayah Jateng-DIY, bersamaan dengan peresmian gedung baru BTN Kanwil Jateng-DIY, Jalan Mgr Sugiopranoto Semarang, Senin (1/12). 

Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu mengatakan, transformasi yang dilakukan BTN tidak hanya terlihat dari sisi bangunan fisik, tetapi juga dari perubahan model layanan melalui pengembangan BTN Digital Store.

"Di kantor cabang baru, BTN sudah tidak lagi menggunakan teller dan customer service konvensional. Semua berbasis digital," katanya, saat peresmian gedung baru. 

Menurut dia, sudah ada 25 kantor BTN yang telah menerapkan pelayanan digital pada 2025. Pengembangan digital store masih difokuskan di kota-kota besar. 

Di Jateng, Nixon menuturkan, kanwil baru itu menjadi yang pertama, dengan rencana ekspansi bertahap. Rencananya, akan ada penambahan layanan digital di 25 kantor pada 2026.

"Transformasi digital BTN akan terus berjalan. Tujuannya, menghadirkan layanan yang lebih cepat, efisien, aman, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat," ucapnya. 

Melalui layanan digital, pembukaan rekening kini hanya membutuhkan waktu 3-5 menit. Nasabah cukup menempelkan KTP, kemudian sistem akan membaca data secara otomatis melalui Dukcapil.

Hanya beberapa kolom tambahan yang perlu diisi secara manual, seperti nomor telepon, nama ibu kandung, dan alamat email.

"Kalau dulu bisa 45 sampai 50 menit, sekarang hanya beberapa menit. Ganti kartu juga bisa langsung jadi. Pelayanan jadi jauh lebih cepat, akurat, dan nyaman," jelas Nixon. 

BTN Digital Store juga dirancang untuk menyasar segmen milenial dan Gen Z yang kini mendominasi lebih dari 70 persen nasabah BTN.

Berdasarkan uji coba di Jakarta dan Jawa Timur, Nixon menyatakan, layanan digital terbukti diminati, karena lebih simpel, cepat, dan fleksibel.

"Kami percaya anak muda lebih suka layanan digital. Tidak perlu antre, tidak perlu menunggu petugas. Semua bisa dilakukan mandiri dan cepat," ujarnya.

Ia memastikan, kehadiran digital store tidak berdampak pada pemutusan hubungan kerja (PHK) karyawan.

Pihaknya memindahkan pegawai yang sebelumnya menjadi customer service ataupun teller ke unit yang lebih strategis, seperti bagian operasional dan marketing.

“Kami tidak melakukan PHK. Teller dan customer service kami pindahkan ke tempat yang memiliki grade lebih baik, karena memang fungsinya hari ini sudah bisa digantikan oleh teknologi dan AI," bebernya.