Kondisi Mall Pelayanan Publik di Cilacap, Era Digital Ubah Pola Layanan

TRIBUNJATENG.COM, CILACAP – Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Cilacap kerap terlihat sepi dan minim petugas di sejumlah counter layanan.

Kondisi ini menimbulkan pertanyaan publik, apakah keberadaan MPP berjalan efektif.

Lokasi MPP berada di lantai dua Terminal Tipe A Kabupaten Cilacap.

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Cilacap, Ferry Adhi Dharma menegaskan, keberhasilan MPP tidak diukur dari banyaknya pengunjung.

"Era sekarang sudah digital, jadi tidak semua layanan harus dilakukan secara tatap muka di MPP," kata Ferry, Kamis (25/9/2025).

Ia mencontohkan layanan Loka POM yang sejak 31 Maret sudah tidak lagi melayani secara offline.

"Layanan Loka POM kini menggunakan QR Code yang tersedia di MPP dan langsung terhubung ke layanan online," jelasnya.

Namun, Ferry menyebut ada layanan tertentu yang tetap harus dilakukan secara langsung.

"Contohnya uji laboratorium, itu harus ke Banyumas atau Purwokerto karena fasilitasnya ada di sana," ujarnya.

Selain itu, Ferry menjelaskan layanan Taspen hanya hadir satu minggu sekali, tepatnya setiap Kamis.

Sementara BPJS Kesehatan juga tidak buka setiap hari.

"Dulu memang layanan non prioritas diarahkan ke MPP online, jadi tidak semua counter diisi petugas setiap hari," katanya.

Meski demikian, pada musim ramai atau week season, MPP Cilacap masih penuh pengunjung.

"Ketika ramai, layanan Capil dan BPJS bisa mencapai 100 hingga 120 orang per hari, sampai kursi tunggu tidak muat," ungkap Ferry.

Ferry menambahkan, kini Pemkab Cilacap juga mengembangkan MPP Online untuk memudahkan masyarakat.