Ramai di Medsos Keluhan Penumpang KAI, Fasilitas Tak Sebanding dengan Harga Tiket

TRIBUNJATENG.COM - Viral di media sosial soal fasilitas kereta api yang dikeluhkan oleh pengguna jasa.

Harga tiket yang mahal dinilai tak sebanding dengan apa yang didapat.

Sebelumnya, masyarakat juga mengeluhkan soal aplikasi KAI Access yang sering down.

Seorang yang baru saja menggunakan jasa KAI menuliskan pengalaman kurang menyenangkannya.

Baca juga: Kuasa Tuhan, Mayat yang Sudah Dibuang ke Danau Kembali ke Daratan, Terungkap Kebejatan Kakek ke Cucu

Baca juga: Peringatan Dini Gelombang Tinggi BMKG 27 Desember 2022: Capai 2,5 Meter di Perairan Semarang

Dia adalah Antonius Yonanda, dan diungkapnya di akun Twitter @MasAntuns pada Selasa (20/12/2022).

Pengunggah membeberkan bahwa ia membeli tiket ekonomi premium seharga Rp 397.500.

Akan tetapi, bangku yang didapat setelah memasuki gerbong kereta adalah kursi tegak 45 derajat seperti ekonomi pada umumnya.

Antonius mengeluhkan besaran harga tiket yang tidak sebanding dengan model kursi yang didapatkan saat menaiki kereta ekonomi premium.

Saat dihubungi Kompas.com, Jumat (23/12/2022), Antonius membeberkan kronologi ketika ia mendapati kursi ekonomi premium sama seperti ekonomi pada umumnya.

Pada saat itu, ia melakukan perjalanan menggunakan kereta dari Stasiun Pasar Senen menuju Stasiun Sidoarjo pada 20 Desember 2022.

Ia menggunakan kereta Jayabaya 106 yang berangkat dari Jakarta pukul 16.45 WIB dan tiba di Sidoarjo pukul 04.42 WIB.

Ini artinya, Antonius duduk di kursi tegak 45 derajat yang tersedia di ekonomi premium sekitar 12 jam.

Model kursi di kereta tidak sesuai harapan

Ia mengatakan bahwa pembelian tiket menggunakan aplikasi dari salah satu online travel agent (OTA) dan memilih ekonomi premium.

"Seinget saya dan sepengalaman saya beli tiket dengan kode ECONOMI (CA) selalu dapat yang ekonomi premium," ungkap Antonius.

Dari situlah, pemilihan rute dan kelas dilanjutkan dengan check out.

Namun model kursi yang didapatkan di luar harapan Antonius.

"Saya pikir enggak mungkin ekonomi biasa, lalu saya check out," sambungnya.

Sebelum melakukan transaksi, pengecekan mengenai model kursi di ekonomi premium juga sudah dilakukan Anton.

Setelah browsing di Internet, terlihat kursi ekonomi premium memiliki formasi 2x2 dan tidak berhadap-hadapan.

"Saya sudah searching juga tapi muncul di gambarnya kebanyakan ekonomi premium," jelas Antonius sembari menunjukkan hasil pencarian internet yang ia screenshot.

Ramai ditanggapi warganet

Keluhan Antonius yang disampaikan melalui Twitter tersebut juga ramai ditanggapi warganet, bahkan sebagian dari mereka mengaku mengalami hal yang sama.

"Jadi inget kemaren balik dari semarang ke jkt, mana ac bocor dan gak dingin. Sumpek bgt dateng2 rak diatas udah penuh pdhl orangnya gatau duduk dimana," tulis akun @tues***.

"Buset 400K dapet kereta model gini? wkwkkw. Kalo perjalanan lebih dari 4 jam mau pake premium ekonomi juga ogah, apalagi yang model gini," timpal @halo_sq*******.

Minta maaf dan rencana peremajaan kursi

Sementara itu, Kepala Humas KAI Daop 1 Jakarta Eva Chairunisa mengatakan bahwa keterangan kelas ekonomi premium tertera ketika penumpang melakukan pembelian tiket KAI. Kursi yang tersedia pada kelas ekonomi premium, sambung Eva, ada yang berhadap-hadapan, sementara lainnya tidak.

"Ada yang berhadap-hadapan yang ketemu di tengah. Yang lainnya tidak," kata Eva saat dihubungi Kompas.com, Jumat (23/12/2022).

Lebih lanjut, Eva menjelaskan bahwa kursi berhadap-hadapan juga tersedia di kelas ekonomi.

"Untuk KA Ekonomi saat ini menggunakan KA yang beroperasi seperti pada posting (pengunggah) tersebut," jelas Eva.

"Kalau KA Ekonomi semuanya berhadap-hadapan," tambahnya.

Agar hal serupa tidak terjadi, Eva mengimbau agar penumpang lebih teliti saat melakukan pembelian tiket KAI.

"Kami mohon maaf jika ada ketidaknyamanan atas hal tersebut," ucap Eva.

Ia juga menerangkan bahwa PT KAI bakal melakukan peremajaan terhadap tempat duduk di kelas ekonomi.  (*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Saat Penumpang KAI Keluhkan Harga Tiket dan Model Kursi Ekonomi Premium...