Kembangkan Talenta Unggul, DITA Adakan Pelatihan Service Excellence

TRIBUNJATENG.COM - Sebanyak 48 tenaga kependidikan di lingkungan Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) mengikuti kegiatan Pelatihan Service Excellence, Jumat (12/05.2023) di Ruang E126. Kegiatan yang diselenggarakan oleh Direktorat Perencanaan dan Pengembangan Talenta (DITA) ini menghadirkan Dwi Ahad Wahyudi, S.E., M.A., sebagai trainer.

Mengapa kita perlu melayani dengan unggul menjadi diskusi pembuka pelatihan ini. Dikatakan Dwi Ahad Wahyudi bahwa untuk memberikan service excellence setiap tenaga kependidikan perlu mempunyai value yang sama, yang diimplementasikan dalam masing-masing tugasnya.

“Service excellence bukan hanya sekedar teknik melayani, lebih jauh lagi service excellence adalah tata nilai dan gerak jiwa yang menjadi kebutuhan, bukan hanya kewajiban,” kata trainer yang mempunyai fokus pada pengembangan organisasi dan sumber daya manusia ini.

Dikemas menarik

Berbagai aktivitas untuk mengenal profil diri, perubahan mindset, dan karakter komunikasi dikemas dalam games menarik sehingga peserta tidak bosan.

Diakhir pelatihan, peserta juga diminta menuliskan perubahan perilaku apa yang akan diimplementasikan selama tiga bulan ke depan sebagai wujud service excellence.

Imanuel Susanto, seorang tenaga kependidikan dari Fakultas Teknologi Informasi (FTI) menuturkan bahwa pelatihan yang diikutinya kali ini sangat bermanfaat. Dikemas dalam games juga membuatnya tidak merasa jika pelatihan ini diselenggarakan sehari penuh.

“Adanya interaksi antara trainer dan peserta membuat pelatihan berjalan maksimal.

Saya berharap pelatihan tidak berhenti di sini dan ada follow up ke depan karena ini pembelajaran yang baik untuk tenaga kependidikan, bagaimana memberikan service excellence,” katanya.

Lainnya, Maryanah, tenaga kependidikan dari Direktorat Kerja Sama juga mengatakan hal yang sama bahwa dari pelatihan ini dirinya semakin memahami pentingnya memberikan pelayanan yang prima, baik untuk pihak luar maupun dalam UKSW dan mendapat tambahan ilmu untuk memberikan service excellence .

“Selain itu penyampaian materi ada juga sesi games yang seru dan interaktif. Dari games tersebut  juga bisa menjadi media kita semakin memahami kepribadian kita, memahami strategi dan cara berkomunikasi dengan customer, rekan kerja bahkan atasan kita sekaligus,” imbuhnya.

Sementara itu, Anggun Arista tenaga kependidikan dari Fakultas Teknik Elektronika dan Komputer (FTEK) juga mengungkap pelatihan kali ini yang diikutinya me-refresh pemikirannya dalam melakukan tugas pekerjaan sehari-hari.

Pengembangan talenta unggul

Pelatihan yang menjadi program pertama DITA untuk tenaga kependidikan ini dibuka langsung oleh Wakil Rektor Bidang Keuangan, Infrastruktur dan Perencanaan (KIP) Priyo Hari Adi, S.E., M.Si, Ph.D., Ak. Dalam sambutannya, Priyo Hari Adi, S.E., M.Si, Ph.D., Ak., mengungkapkan dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan tenaga kependidikan dapat memperoleh manfaat.

“Semoga semua peserta bisa mengikuti pelatihan dengan happy dan berguna bagi pengembangan kompetensi dan nantinya dapat meningkatkan layanan di lembaga ini,” kata Priyo Hari Adi, S.E., M.Si, Ph.D., Ak.