Duduk Perkara Keributan di SPBU Ungaran: Konsumen Tersinggung, Petugas Dipukul hingga Wajah Memar

TRIBUNJATENG.COM, UNGARAN - Rekaman CCTV menunjukkan keributan antara pembeli dan petugas di sebuah SPBU viral di media sosial.

Dalam video itu, tampak petugas SPBU beberapa kali meminta maaf kepada pembeli.

Namun, konsumen tersebut terlihat turun dari mobil dan memukul wajah petugas.

Kejadian ini terjadi di SPBU Rest Area Tol Semarang-Solo KM429A, Ungaran Timur, Kabupaten Semarang, pada Kamis (12/12/2024).

Video rekaman itu viral setelah dibagikan akun Instagram @undercover.id pada Jumat (13/12/2024).

Diduga, pembeli merasa tersinggung karena petugas salah menyebut nominal pengisian bahan bakar.

Konsumen hanya membeli BBM senilai Rp25 ribu, tetapi petugas sempat salah ucap menjadi Rp200 ribu.

Marketing Communication PT Trans Marga Jateng (TMJ), Dian Saputra, menjelaskan kronologi kejadian.

Menurutnya, berdasarkan informasi dari Pengelola Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) 429, insiden bermula saat petugas melayani pembeli sesuai SOP.

"Petugas SPBU mengatakan, 'Rp25 ribu dari angka nol ya, Pak?' Tapi saat selesai mengisi, petugas salah ucap menjadi dua ratus, eh, Rp25 ribu pas ya, Pak," ujar Dian.

Kesalahan tersebut langsung disadari petugas, yang kemudian meminta maaf kepada konsumen.

Sayangnya, konsumen yang diduga tersinggung, keluar dari mobil dan memukul wajah petugas.

Pemukulan itu mengakibatkan luka memar di wajah petugas SPBU.

"Meski sudah meminta maaf berkali-kali, konsumen tetap memukul ke arah muka petugas," imbuhnya.

Atas insiden ini, pihak Pengelola TIP 429 menyampaikan permohonan maaf kepada semua pihak yang terdampak.