10 Fakta Kasus Viral Tamu Diusir dari Hotel Pekalongan Gara-gara Gunakan Tiket PromoRp 10 Ribu

7. Harga Promo dari Aplikasi Memicu Selisih Biaya
Dalam kasus Rama, harga yang tertera di aplikasi sebesar Rp 130 ribuan berada di bawah tarif minimal hotel.

Hal inilah yang memicu permintaan biaya tambahan Rp 10.224.

Pihak hotel menyebut aturan ini bertujuan menjaga standar tarif dan layanan.

8. Status Check-in Tamu Belum Resmi Tercatat
Ariyesti mengungkap bahwa status check-in Rama sebenarnya belum tercatat di sistem hotel.

Meski demikian, kunci kamar sudah diberikan lebih dulu oleh petugas front office karena merasa tertekan dengan situasi di lobi.

9. Permintaan Refund Tunai Ditolak
Rama sempat meminta agar uang yang telah dibayarkan bisa dikembalikan secara tunai.

Pihak hotel menolak dengan alasan bahwa transaksi dilakukan melalui aplikasi Traveloka sehingga prosedur pengembalian dana hanya bisa melalui platform tersebut.

"Beliau juga meminta pengembalian uang secara tunai, padahal pemesanan lewat aplikasi. Kami tidak bisa mengembalikan uang cash," jelas Ariyesti.

10. Netizen Terbelah dalam Menanggapi Kasus Ini
Setelah video tersebut viral, warganet pun terbagi menjadi dua kubu.

Ada yang membela Rama dan menilai hotel seharusnya menghormati harga promo dari aplikasi.

Namun, ada pula yang mendukung pihak hotel dengan alasan kebijakan tarif minimal adalah hak manajemen untuk menjaga kualitas layanan.

Kasus ini akhirnya menjadi perdebatan soal kejelasan akad, transparansi harga, dan koordinasi antara hotel dan platform pemesanan online.

(*)