"Enggak ada pertanggungjawaban dari pihak customer. Dari pihak aplikator juga kayaknya ngebela customer banget," lanjut Iky.

Klarifikasi Maxim

Yuan Ifdal Khoir, Public Relations Specialist Maxim Order Service Indonesia, mengatakan bahwa Maxim tidak melakukan suspend (pemblokiran) terhadap akun mitra driver.

Menurut data yang tertera di sistem, pasca kejadian driver menurunkan penumpang karena ketidakdisiplinan penumpang yang tidak menggunakan helm, mitra driver masih bisa menjalankan tugasnya sebagai mitra driver Maxim dan sukses memenuhi beberapa orderan hingga saat ini.

"Kami juga telah menemui driver untuk meminta keterangan lebih lanjut dan driver membenarkan bahwa akun driver miliknya tidak pernah diblokir oleh Maxim.

Kami memahami betul bahwa faktor keselamatan merupakan elemen utama yang
menjadi prioritas Maxim.

Oleh karena itu, kami mengapresiasi atas
tindakan mitra driver kami yang berusaha mengingatkan penumpang agar
menggunakan helm demi keselamatan bersama," ujarnya, Selasa (26/2023). 

Yuan mengimbau kepada seluruh driver dan penumpang Maxim agar selalu mengikuti anjuran keselamatan lalu lintas dengan menggunakan helm keselamatan saat melakukan perjalanan di jalan menggunakan sepeda motor.(*)