BTN Lakukan Transformasi Digital di Jateng-DIY, Buka Rekening Hanya 3 Menit

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau BTN memperluas transformasi digital dan operasional perbankan ke wilayah Jateng-DIY. 

Perluasan layanan digital ini bersamaan dengan diresmikannya gedung baru BTN Kanwil Jateng-DIY di Jalan Mgr Sugiopranoto Semarang, Senin (1/12/2025). 

Kehadiran gedung baru ini menjadi simbol komitmen BTN dalam menghadirkan layanan perbankan yang semakin cepat, modern, dan berbasis teknologi.

Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu mengatakan, transformasi yang dilakukan BTN tidak hanya terlihat dari sisi bangunan fisik, tetapi juga dari perubahan model layanan melalui pengembangan BTN Digital Store.

"Di kantor cabang baru BTN sudah tidak lagi menggunakan teller dan customer service konvensional. Semua berbasis digital," paparnya, saat peresmian gedung baru. 

Nixon menyebut, sudah ada 25 kantor BTN yang telah menerapkan pelayanan digital pada 2025.

Pengembangan digital store masih difokuskan di kota-kota besar. 

Di Jawa Tengah, kantor wilayah baru ini menjadi yang pertama, dengan rencana ekspansi bertahap.

Rencananya, akan ada penambahan layanan digital di 25 kantor pada 2026 mendatang.

"Transformasi digital BTN akan terus berjalan. Tujuannya, menghadirkan layanan yang lebih cepat, efisien, aman, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat," paparnya.

Baca juga: Simulasi Cicilan Rumah KPR BTN, Mulai Rp2 Jutaan per Bulan Tenor 10 Tahun

Melalui layanan digital, pembukaan rekening kini hanya membutuhkan waktu tiga hingga lima menit. Nasabah cukup menempelkan KTP, kemudian sistem akan membaca data secara otomatis melalui Dukcapil.

Hanya beberapa kolom tambahan yang perlu diisi secara manual, seperti nomor telepon, nama ibu kandung, dan alamat email.

"Kalau dulu bisa 45 sampai 50 menit, sekarang hanya beberapa menit. Ganti kartu juga bisa langsung jadi. Pelayanan jadi jauh lebih cepat, akurat, dan nyaman," ungkapnya. 

BTN Digital Store juga dirancang untuk menyasar segmen milenial dan Gen Z yang kini mendominasi lebih dari 70 persen nasabah BTN.

Berdasarkan uji coba di Jakarta dan Jawa Timur, sebut dia, layanan digital terbukti diminati karena lebih simpel, cepat, dan fleksibel.

"Kami percaya anak muda lebih suka layanan digital. Tidak perlu antre, tidak perlu menunggu petugas. Semua bisa dilakukan mandiri dan cepat," ujarnya.

Dia memastikan, kehadiran digital store tidak berdampak pada pemutusan hubungan kerja (PHK) karyawan.

Pihaknya memindahkan pegawai yang sebelumnya menjadi customer service ataupun teller ke unit yang lebih strategis, seperti bagian operasional dan marketing.

“Kami tidak melakukan PHK. Teller dan customer service kami pindahkan ke tempat yang memiliki grade lebih baik karena memang fungsinya hari ini sudah bisa digantikan oleh teknologi dan AI," ujarnya.

Baca juga: Edukasi Literasi Keuangan, BTN Kenalkan Mobile Banking Bale

Lebih lanjut, Nixon menegaskan, gedung baru BTN Kanwil Jateng-DIY bukan sekadar fasilitas fisik, tetapi juga menjadi simbol pertumbuhan BTN di Jawa Tengah.

Apalagi, pertumbuhan ekonomi Jateng pada Triwulan III 2025 tercatat mencapai 5,37 persen, lebih tinggi dibanding rata-rata nasional.

Struktur ekonomi Jawa Tengah ditopang sektor industri pengolahan, perdagangan, pertanian, hingga konstruksi yang secara total menyumbang sekitar 70–75 persen terhadap PDRB provinsi.

Sektor perumahan yang menjadi fokus BTN juga menjadi motor penting pertumbuhan ekonomi daerah.

“Dengan potensi ekonomi yang kuat dan profil masyarakat yang beragam, Jateng sangat strategis bagi pengembangan bisnis BTN," tambahnya. (*)