SPBU Sultan Agung Semarang Hadirkan Layanan yang Nyaman dan Fasilitas Lengkap

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Suasana di SPBU Sultan Agung Semarang nampak tertib, Jumat (26/9/2025).

Beberapa kendaraan berbaris rapi menunggu giliran.

Sementara, petugas berseragam merah abu-abu sibuk melayani dengan sigap.

Senyum dan sapaan ramah tak lupa diberikan kepada setiap pelanggan.

Baca juga: Pertamina Patra Niaga JBT Berikan Apresiasi pada Operator SPBU Sultan Agung Semarang

Petugas SPBU Sultan Agung Semarang, Sheila Ramadan dengan penuh senyum melayani pelanggan. 

"Isi berapa Pak?," tanyanya kepada pelanggan.

Tak lama ia memproses pembayaran, pelanggan langsung bisa mengisi BBM secara self-service atau pelayanan mandiri. 

Petugas yang berjaga di pengisian pertalite dan pertamax khusus motor ini mengaku selalu berusaha menjaga sikap ramah kepada setiap pelanggan.

Setiap menghadapi kendala teknis, dia juga berupaya memberikan ketenangan kepada pelanggan. 

"Pernah ada masalah sistem barcode, pelanggan harus menunggu sekira 30 menit."

"Kami berikan penjelasan secara baik."

"Yang terpenting tetap melayani dengan baik, sopan, dan sabar," ungkapnya.

Tak hanya Sheila, Ilham Ramadan juga nampak melayani pelanggan dengan penuh senyuman. 

"Mulai dari nol ya Bapak," ucapnya saat melayani pelanggan. 

Menurut Ilham, kunci utama pelayanan adalah keramahan mulai dari awal pelanggan datang hingga selesai pengisian.

Pria yang bertugas di pengisian Pertamax Turbo dan Pertamina Dex ini mengaku tak pernah mendapat komplain dari pelanggan karena berupaya selalu berhati-hati dalam setiap pelayanan. 

"Selalu ada senyum, sapa, sopan santun."

"Bahkan saat antre panjang, kalau ada yang emosi, petugas tetap sabar."

"Pembayaran juga kami layani sangat fleksibel, bisa cash, debit, atau QRIS."

"Selama ini tidak pernah ada kendala berarti," jelasnya.

Keramahan dan pelayanan yang baik pun memberikan kesan bagi pelanggan.

Satu diantaranya Tian, pengemudi ojek online.

Dia mengaku, sering mengisi BBM di SPBU Sultan Agung karena pelayanan yang baik.

Dari segi fasilitas, menurut dia, SPBU ini juga sangat lengkap. 

"Pelayanan bagus, fasilitas bagus, petugasnya juga ramah."

"Saya sering isi BBM di sini."

"Kalau ramai memang agak antre panjang, tapi tetap nyaman."

"Apalagi bisa bayar non tunai, jadi membantu sekali kalau tidak bawa uang cash," tuturnya.

Hal senada diungkapkan Woro Harnani, pekerja yang rutin singgah di SPBU tersebut.

Menurutnya, fasilitas self-service dan area publik yang bersih membuat konsumen lebih betah.

"Menurut saya bagus, ada self-service, jadi lebih cepat."

"Toilet bersih, ada tempat ngopi."

"Petugas ramah."

"Kalau ada yang kesulitan, terutama ibu-ibu yang tidak terbiasa self-service, selalu dibantu petugas."

"Itu memudahkan sekali," ujarnya.

Tak hanya pelayanan yang baik, lingkungan sekitar SPBU juga terjaga bersih, mulai dari area pengisian hingga fasilitas umum seperti toilet dan musala.

Terjaganya lingkungan SPBU tidak lepas dari peran Robby Cahyadi, petugas kebersihan SPBU. 

Sejak pagi, Robby membersihkan area depan. 

Tak hanya fokus area depan, ia memastikan, seluruh sudut SPBU rapi dan bersih, termasuk toilet dan musala.

Toilet di SPBU juga dipastikan gratis digunakan pelanggan.

"Setiap hari saya membersihkan dari area depan, musala, hingga toilet."

"Semua dilakukan sesuai SOP supaya konsumen nyaman," ungkapnya.

Pengawas SPBU Sultan Agung, Ardi Indra Prasetia mengatakan, layanan di SPBU ini kini semakin lengkap.

Selain pengisian bahan bakar dengan berbagai metode pembayaran, tersedia pula fasilitas musala, smoking room, minimarket dengan toilet di dalam, hingga coffee shop dan gerai makanan cepat saji.

"Kami juga menyediakan Bright Gas yang selalu ada stoknya."

"Masyarakat tidak hanya mengisi BBM, tapi juga bisa beli bright gas berbagai ukuran di sini," sebutnya. 

Alat penukaran jelantah dan botol plastik juga tersedia di SPBU Sultan Agung Semarang. Masyarakat bisa menukarkan minyak jelantah maupun botol plastik. 

Menurut Ardi, fasilitas yang lengkap tidak akan berarti jika pelayanan petugas tidak baik.

Oleh karena itu, dia selalu menekankan kepada setiap petugas untuk mengikuti SOP, mulai dari menyapa, menunjukkan angka nol di meteran, hingga menyebutkan jumlah uang yang dibayarkan pelanggan serta pengembaliannya.  

"Semua demi kenyamanan konsumen," tandasnya.

Kehadiran layanan yang ramah, fasilitas bersih, serta inovasi pembayaran digital membuat SPBU Pertamina bukan sekadar tempat mengisi bahan bakar, tetapi juga ruang publik yang nyaman.

Upaya ini diharapkan semakin memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap SPBU Pertamina sebagai bagian penting dalam pelayanan energi di Indonesia. (*)