Staf Kebingungan saat Ganjar Pranowo Memotret Sampah

Nomor teleponnya diketahui publik, berawal ada warga yang berkirim surat ke Gubernur melalui TU, namun tak ada tindak lanjut. Kemudian melapor melalui twitter, Ganjar merespon dengan mentweet nomor telepon Hanung agar masyarakat mudah memantau surat yang diajukan ke dirinya.

“Tiap hari ada puluhan SMS masuk. Kalau yang krusial langsung saya sampaikan ke Bapak, kalau pelayanan kita sampaikan ke Kepala SKPD,” kata Hanung.

Pada Tribun, Ganjar menjelaskan, sejak awal ia bertekad mengubah birokrasi dari dilayani menjadi melayani. Pembenahan diawali dari internal dengan menerapkan pemahaman pelayanan yang mudah dan cepat.

“Selama tiga tahun ini kita latihan, seluruh kanal informasi kita buka. Orang mau ngadu ke saya lewat call center, twitter, facebook, instagram, email, datang sendiri, silakan semua bisa dilakukan,” katanya.

Kepala Biro Humas Setda Provinsi Jateng, Sinoeng Nugroho Rachmadi menjelaskan, selain melalui media sosial juga terdapat call center di nomor 024 8441266 yang dilayani dari pukul 07.00 sampai 22.00 WIB. SMS Center di nomor 08112920200 dan complaint handeling di lantai satu kantor Gubernur Jateng.

Selain itu juga terdapat website www.laporgub.jatengprov.go.id, yang menyediakan kolom laporan dari masyarakat mengenai layanan pemerintah di berbagai bidang. Mulai kesehatan, kemiskinan, infrastruktur, perizinan, dan lainnya.

“Kalau laporan di twitter biasanya dijawab langsung oleh Kepala SKPD masing-masing. Kalau call center dan SMS center, laporgub, kami yang mengelola,” katanya.

Laporan di sejumlah kanal tersebut, kata Sinoeng, terdapat operator. Ketika ada laporan masuk maka akan diteruskan ke SKPD terkait untuk ditangani.

Pada Kamis (11/8) lalu, sebuah lembaga swasta memberi penghargaan pada Ganjar sebagai Gubernur Innovatif 2016. Penghargaan diserahkan Mendagri Tjahjo Kumolo untuk kategori transparansi layanan publik karena telah membuka lebar-lebar keterbukaan informasi.

Melalui keterbukaan informasi di semua kanal sistem informasi, memudahkan warga berkomunikasi dengan pemimpinnya dalam melaporkan kondisi suatu daerah, termasuk pertanyaan, dan kritikan. “Penghargaan yang sama juga diterima Pak Ganjar pada 2014 lalu di Surakarta,” ujar Sinoeng.

Dalam acara dialog interaktif di rumah dinas Gubernur Jateng, seorang mahasiswa dari sebuah perguruan tinggi negeri di Semarang, Saifullah, mengungkapkan, cara yang dilakukan Ganjar mampu mengajak masyarakat untuk ikut mengawasi kerja aparatur.

“Saya juga tahu semua aktifitas Gubernur karena lihat di instagram,” katanya.

Ke depan, ia berharap, Pemprov membuat aplikasi khusus bukan hanya sekadar website. Aplikasi tersebut diharap bisa didownload melalui smartphone, sehingga masyarakat bisa mudah mengakses informasi dan mengurus berbagai keperluan administrasi dengan mudah, murah dan cepat.

Ganjar berjanji, ia akan terus mengembangkan kemudahan akses informasi dan layanan publik dari yang telah ada saat ini. Untuk level Provinsi, semua SKPD sudah menggunakannya, baik melalui media sosial, maupun website.

“Saya mau mendorong teman-teman Kabupaten/Kota untuk mendorong SKPD-nya, sehingga layanan pada rakyat bisa menggunakan teknologi. Apa yang saya gunakan ini murah, kok,” katanya.

Jika seluruh SKPD Provinsi dan SKPD Kabupaten/Kota sudah siap, maka pihaknya akan membuatkan aplikasi khusus. “Tapi kita latihan dulu, dan tentu harus keluar dari hati untuk melayani,” ujarnya. (M Nur Huda/Bersambung)