PLN 123 Site Semarang Raih 4 Medali Emas Ajang Contact Center World

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - PT PLN (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di panggung internasional.

Unit layanan andalan, PLN 123 Site Semarang, sukses meraih 4 penghargaan dari total 8 penghargaan emas (Gold Award) PLN dalam ajang Contact Center World – Asia Pacific (CCW-APAC) 2025 yang digelar pada 21–25 Juli 2025 di Laguna Resort, Nusa Dua, Bali.

Pencapaian ini makin menegaskan komitmen transformasi PLN sebagai perusahaan penyedia layanan kelistrikan kelas dunia yang mengedepankan kepuasan pelanggan dan inovasi berbasis digital.

Selama kurun waktu 2021 - 2025 PLN rutin menyumbangkan prestasi dari ajang kompetisi contact center tingkat dunia.

Keberhasilan PLN dalam meraih delapan medali emas sekaligus menjadi bukti nyata bahwa perusahaan telah menempatkan pelanggan sebagai pusat transformasi bisnis. 

Lebih dari sekadar pengakuan atas kinerja, prestasi ini juga mencerminkan konsistensi PLN dalam menerapkan operasional berbasis data dan digitalisasi layanan, serta membangun relasi emosional yang kuat dengan pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk media sosial, telepon, aplikasi, dan kampanye edukatif.

Baca juga: Semarak Kemerdekaan RI Ke-80, PLN Apresiasi Karya Jurnalistik Energi dan Lingkungan

General Manager PLN UID Jateng & DIY, Sugeng Widodo, mengungkapkan rasa bangga dan apresiasi setinggi-tingginya atas pencapaian luar biasa tim PLN 123, khususnya dari Site Semarang.

“Prestasi ini merupakan hasil kerja keras, kolaborasi solid, dan semangat melayani dari seluruh insan PLN."

"Site Semarang telah menunjukkan kapasitasnya sebagai pilar penting layanan pelanggan PLN di tingkat nasional bahkan internasional."

"Ke depan, kami akan terus menjaga semangat ini agar pelayanan kepada masyarakat makin prima, adaptif, dan inovatif,” ujar Sugeng.

Putri Indah Sukmawati, peraih dua penghargaan Gold untuk kategori Best Digital Transformation dan Best Contact Center dari PLN 123 Site Semarang, turut menyampaikan apresiasinya atas kesempatan mewakili PLN dan Indonesia.

“Kompetisi ini bukan sekadar lomba, melainkan platform berbagi praktik terbaik dan membangun reputasi Indonesia di kancah dunia."

"Saya bangga bisa menunjukkan bahwa anak bangsa mampu sejajar bahkan unggul di antara negara-negara lain dalam pelayanan pelanggan,” ungkap Putri.

Pemenang dari Site Semarang yang lain adalah Pradana Prasetyo yang turut meraih dua penghargaan Gold untuk kategori Best Social Media dan Best Green Contact Center.

Pradana menegaskan pentingnya pendekatan digital dan keberlanjutan dalam pengelolaan layanan.