Lewat Layanan 24 Jam, Kepuasan Konsumen Jadi Prioritas di SPBU Pertamina Sultan Agung Semarang

TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG - Kepuasan konsumen terhadap pelayanan 24 jam di SPBU Pertamina Sultan Agung Semarang menjadi hal utama yang ditekankan selama masa Natal dan Tahun Baru (Nataru).

Fasilitas yang lengkap, pelayanan ramah, serta takaran BBM menjadi hal utama yang memberikan kepuasan konsumen. 

Kepuasan terhadap layanan SPBU ini disampaikan Hantoro Supriyadi, pengendara roda empat asal Semarang.

Ia mengaku kerap mengisi BBM di SPBU Sultan Agung karena kenyamanannya.

Baca juga:  Daftar Motor dan Mobil Dilarang Isi BBM Pertalite di SPBU Pertamina per 25 Desember 2025

Baca juga: Natal dan Tahun Baru, Pertamina Banjiri 3 Juta Lebih LPG Melon untuk Jateng DIY

Salah satunya saat datang mengisi BBM ia langsung disambut senyum ramah petugas SPBU. 

Tak hanya soal pelayanan, menurutnya, fasilitas yang disediakan juga terbilang lengkap. Ada toilet yang selalu bersih.

Rest area memadai yang terintegrasi dengan minimarket membuat konsumen mudah mendapatkan apa yang dibutuhkan selama perjalanan.

Bahkan, pelayanan pembelian LPG pun tersedia. Hal itu menjadikan SPBU Pertamina sebagai one-stop service baginya. 

"Pelayanannya bagus, ramah, tertib. Toiletnya bersih, rest areanya juga nyaman. Kalau gas habis, bisa sekalian beli di sini," katanya, Minggu (21/12/2025).

Namun, ada hal yang lebih penting dari fasilitas dan pelayanan yang ramah. Hal yang membuat dia lebih loyal mengisi BBM di SPBU Pertamina Sultan Agung adalah takaran BBM yang selalu pas.

"Di sini pas takarannya. Jadi, saya sering lebih memilih mengisi BBM disini pas lewat mau berpergian," ujarnya. 

Hal senada juga dirasakan Adit, pengendara sepeda motor asal Semarang. Dia mengaku, sering mengisi BBM di SPBU di depan Akpol ini.

Takaran yang akurat membuatnya merasa puas dengan pelayanan dari SPBU Sultan Agung. Kemudian, layanan 24 jam nonstop memberikan keleluasaan dirinya untuk mengisi kapanpun dan jam berapapun.

Bahkan, saat harus pulang kerja larut malam, dirinya tetap terlayani dengan baik saat mengisi BBM. 

Saat jam padat, dia menilai, antrean di SPBU ini relatif cepat karena jumlah pompa dan petugas yang memadai. 

"Fasilitasnya lengkap, pompa banyak jadi nggak perlu antre lama. Kamar mandinya bersih, tokonya juga lengkap. Jadi nyaman," sebutnya. 

Sementara itu, Leader SPBU Sultan Agung Semarang, Dian Nur Pambudi mengatakan, layanan non-stop 24 jam ini tidak hanya untuk pengisian BBM, tetapi juga fasilitas pendukung lainnya seperti toilet, musala, hingga minimarket. 

"Konsumen bisa mengisi BBM kapan pun sekaligus beristirahat. Stok BBM aman, barang di minimarket juga kami perbanyak, sehingga konsumen tidak perlu khawatir," jelasnya.

Berdasarkan pengamatan di lapangan, fasilitas penunjang memang menjadi perhatian pengelola SPBU ini, mulai dari area istirahat di dalam minimarket, smoking area, toilet yang terjaga kebersihannya, hingga musala yang nyaman. Layanan LPG dan Bright Gas juga tersedia selama 24 jam.

Tak hanya melayani konsumen langsung, SPBU Sultan Agung juga menjadi penopang pasokan untuk SPBU modular di rest area jalur 456A dan 456B yang disiapkan saat Nataru. (eyf)