Jawaban: A: 5, B: 2, C: 3, D: 1, E: 4

8. Ketika mendengar tetangga anda bertikai sesama suami istri, tindakan yang akan anda lakukan adalah...

A. Tidak ingin ikut campur urusan rumah tangga orang lain dan membantu ketika dibutuhkan
B. Menawarkan bantuan untuk menyelesaikan permasalahannya
C. Mengajak anaknya untuk menginap dirumah dan bermain dengan anak anda
D. Menawarkan tempat tinggal sementara bagi suami/istrinya sambil menunggu keadaan membaik 
E. Menghubungi pihak keluarganya untuk membantu menyelesaikan permasalahan pertikaian tersebut

Jawaban: A: 1, B: 3, C: 5, D: 2, E: 4

9. Anda adalah seorang petugas resepsionis disebuah rumah sakit di Bandung. banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda...

A. Menerima dan menanggapi keluhan konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
B. Menyelesaikan keluhan konsumen sembari menanyakan apakah ada kesulitan menyampaikan keluhan secara online
C. Mendengar keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
D. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
E. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sembari menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

Jawaban: A: 3, B: 1, C: 4, D: 5, E: 2

10. Seseorang ingin mengirim hewan ternak melalui pelabuhan tetapi tidak memiliki surat kesehatan hewan yang dipersyaratkan. Setelah dilakukan pemeriksaan mendalam, ternyata hewan tersebut merupakan pembawa penyakit menular. Saya akan...

A. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai prosedur
B. Menginformasikan kepada pemiliknya bahwa hewan terus tidak bisa dikirim dan harus dimusnahkan
C. Meminta kepada pemilik untuk membawa kembali hewan tersebut dengan syarat harus dimusnahkan
D. Menginformasikan kepada atasan terkait kasus tersebut
E. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai prosedur

Jawaban: A: 5, B: 1, C: 2, D: 4, E: 3

(*)