TRIBUNJATENG.COM, MAROS - Suasana adu mulut terjadi antara petugas stasiun dengan penumpang kereta api.

Penumpang kecewa dan marah lantaran anaknya yang masih balita dilarang menaiki kereta api karena tidak memiliki tiket.

Meskipun orangtua balita tersebut sudah memohon dan menyatakan siap untuk membayar harga tiket, sang petugas menolaknya.

Baca juga: Libur Sekolah Naik KA dari Semarang, Berikut Rekomendasi Destinasi Wisatanya

Baca juga: Libur Kenaikan Isa Almasih, 76 Persen Kursi KA Daop 4 Sudah Terisi

Dia berdalih jika tiket sudah habis, sehingga balita tersebut harus ditinggal di stasiun.

Video yang menggambarkan situasi tersebut kemudian menjadi viral di media sosial.

Dari video, diketahui bahwa hal tersebut terjadi di Stasiun Mandai, Kabupaten Maros, Sulawesi Selatan. 

Pihak PT KAI pun langsung merespon atas viralnya video yang menarasikan balita harus ditinggal di stasiun karena tidak memiliki tiket kereta api tersebut.

Balai Pengelolaan Kereta Api Sulawesi Selatan (BPKASS) buka suara soal viralnya video petugas kereta api yang meminta balita tak punya tiket ditinggal di Stasiun Mandai, Kabupaten Maros, Sulawesi Selatan. 

Kepala Balai Pengelola Kereta Api Sulawesi Selatan, Deby Hospital mengatakan, berdasarkan hasil penelusuran internal, diketahui bahwa petugas yang terlibat dalam insiden tersebut adalah karyawan PT Angkasa Pura Suport (APS).

Dia bertugas di area layanan stasiun sebagai bagian dari tim pendukung operasional.

"Kami memastikan bahwa kejadian ini sedang ditangani secara menyeluruh."

"Di antaranya penelusuran kronologi secara objektif, evaluasi prosedur pelayanan, serta penegakan sanksi disipliner kepada petugas terkait apabila terbukti melanggar standar pelayanan atau etika kerja," ujarnya seperti dilansir dari Kompas.com, Rabu (25/6/2025).

Sebagai bentuk komitmen untuk memperbaiki layanan, pihaknya juga meminta PT APS untuk segera mengambil langkah-langkah korektif.

Seperti memberikan pembinaan secara langsung serta menjatuhkan sanksi sesuai ketentuan internal perusahaan kepada petugas.

BPKASS juga meminta PT APS untuk menyelenggarakan pelatihan ulang (refreshment training) yang menekankan pentingnya pelayanan prima, keramahan dalam menghadapi pelanggan, serta penerapan nilai-nilai hospitality kepada seluruh personel yang bertugas di BPKASS.

Baca juga: Viral RSUD Kajen Diduga Salah Diagnosa Bocah Digigit Ular Biasa Ternyata Beracun, Malapraktik?

Baca juga: Viral Balita Tidak Miliki Tiket Harus Ditinggal di Stasiun, Beginilah Kata PT KAI

"Kami juga evaluasi menyeluruh terhadap sistem dan prosedur boarding serta pemeriksaan penumpang di seluruh stasiun."

"Langkah ini bertujuan untuk memastikan bahwa proses pelayanan berjalan lancar, adil, dan sesuai standar kenyamanan maupun keselamatan yang ditetapkan."

"Harapannya, kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang," jelasnya.

Di sisi lain pihaknya juga mengimbau kepada seluruh pengguna jasa kereta api untuk senantiasa mematuhi ketentuan perjalanan, termasuk persyaratan usia anak yang wajib memiliki tiket guna mendukung keselamatan, ketertiban, dan kelancaran bersama dalam setiap perjalanan. 

"Kami sangat menghargai setiap masukan, kritik, maupun perhatian dari masyarakat."

"Semua itu menjadi bagian penting dari upaya kami untuk terus memperbaiki dan mengembangkan layanan transportasi publik yang inklusif serta berkualitas," pungkasnya.

Sebelumnya viral di media sosial penumpang kereta api mengamuk lantaran petugas kereta api di Stasiun Mandai, Kabupaten Maros melarang balita naik kereta api karena tidak memiliki tiket.

Dalam video itu dinarasikan, pihak keluarga sudah memohon dengan sungguh-sungguh agar diberikan tiket tambahan untuk anaknya.

Bahkan yang bersangkutan menyatakan kesiapan untuk membayar berapa pun biayanya asalkan seluruh keluarga bisa kembali bersama.

"Namun petugas tersebut menolak permohonan kami dengan alasan tiket telah habis."

"Yang membuat kami semakin kecewa dan tersinggung adalah ketika petugas itu dengan enteng mengatakan, tidak bisa berangkat ini anak, tiket sudah habis, simpan saja ini anak di sini," bunyi narasi pada akun Instagram dae** *****. (*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Viral Video Petugas KA Minta Balita Tak Punya Tiket Ditinggal di Stasiun, Ini Respons KAI"

Baca juga: Tim Gabungan Sempat Kesulitan Evakuasi Pendaki Gunung Muria, Jenazah di Jurang Sedalam 50 Meter

Baca juga: 3 Desa di Wonosobo Ditetapkan sebagai Desa Migran Emas oleh Kementerian

Baca juga: Perhatikan Sebelum dan Setelah Donor Darah Supaya Aman, Ini Imbauan Ketua PMI Kabupaten Tegal 

Baca juga: FAKTA Baru Sidang Kasus Pemerasan Mahasiswi PPDS Undip: Taufik Perintah Bikin Tabungan Pendidikan