Baca tanpa iklan
Sesama pegawai, ujar Dr Aqua jangan saling menyalahkan kalau ada masalah. Hal tersebut harus dihindari karena dapat membuat suasana kerja jadi tidak kondusif.
Mantan pegawai selama 17 tahun di sembilan perusahaan itu mengingatkan agar sesama pegawai jangan ada yang merasa sebagai saingan. Apalagi sampai membuat suasana kerjanya jadi tidak nyaman.
"Sesama pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Bogor ini adalah bersaudara sehingga harus saling membantu dan menjaga hubungan baik. Jangan ada yang merasa sebagai pesaing. Saingannya adalah Kantor Imigrasi Kelas I lainnya. Targetnya menjadi yang terbaik di antara semua Kantor Imigrasi Kelas I se-Indonesia," tegas Dr Aqua.
Untuk itu, kata mantan wartawan di banyak media besar ini, agar semua pegawai mengoptimalkan potensi dirinya sehingga masing-masing dapat menghasilkan kinerja yang terbaik. Jika seluruh kekuatan tersebut disatukan akan dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dan warga negara asing yang datang ke Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Bogor.
Terkait dengan pegawai yang tidak memberikan dukungan penuh pada upaya mewujudkan Predikat Zona Integritas menuju WBBM, Dr Aqua menyarankan karyawan itu jangan ditegur di depan banyak orang karena dapat menimbulkan masalah baru. Terbaik dilakukan adalah atasannya langsung memanggil yang bersangkutan. Kemudian diajak bicara berdua dari hati ke hati.
"Saat bicara berdua tersebut beri kesempatan kepada karyawan itu untuk menyampaikan alasannya tidak memberikan dukungan penuh. Sekecil apa pun kesalahannya harus diberi sanksi minimal lisan. Itu sekaligus sebagai terapi kejut kepada pegawai yang lain agar tidak melakukan hal serupa," tutur Dr Aqua.
Sebaliknya, ungkap pria yang sudah memberikan motivasi kepada sejuta orang lebih baik di Indonesia maupun di puluhan negara itu, jika ada pegawai yang berprestasi sampaikan apresiasi di depan orang banyak. Penghargaannya tidak harus dalam bentuk materi. Namanya disebut oleh pimpinan di depan karyawan yang lain, pasti orang itu senang sekali.
Kemudian, lanjut Dr Aqua, meminta orang itu untuk menjelaskan tentang prestasinya dan upaya mencapainya. Dia pasti dengan senang hati menceritakannya.
Prestasi itu tidak selalu yang dibuat pegawai. Menurut pria kelahiran Pematang Siantar, Sumatera Utara, pada 23 Januari 1970 tersebut, apresiasi juga sebaiknya diberikan jika ada anggota keluarganya seperti istri, suami, dan anak-anaknya yang meraih keberhasilan dalam satu bidang.
"Secara psikologi komunikasi setiap orang baik laki-laki maupun perempuan, anak-anak, remaja, orang dewasa, dan orang tua senang diapresiasi. Asal melakukannya secara proporsional dan profesional, tidak berlebihan," terang Dr Aqua.
Bapak dari Alira Vania Putra Dwipayana dan Savero Karamiveta Dwipayana itu menegaskan kreativitas organisasi juga menjadi bagian penting dalam strategi dan implementasi mewujudkan Zona Integritas.
“Kreativitas itu misalnya dijalankan dalam wujud mengikuti standar operasional dan prosedur (SOP) pelayanan yang telah ditentukan. Kemudian selalu "up to date" dengan digitalisasi, sikat para calo dan semua bentuk pungutan liar atau pungli, lakukan pelayanan secara daring atau online, serta tentukan kepastian waktu dan tempat ambil dokumen. Itulah jiwa kreatif yang bisa dimunculkan sebagai upaya mengakselerasi budaya organisasi yang melayani,” kata Dr Aqua.
Komunikasi yang Efektif
Penulis buku "super best seller" yang berjudul "The Power of Silaturahim: Rahasia Sukses Menjalin Komunikasi" ini lebih jauh menguraikan untuk menunjang apapun pekerjaan yang dijalani, setiap orang harus memiliki kompetensi komunikasi yang efektif. Hal ini menjadi kunci dalam keberhasilan pelayanan.
Efektivitas komunikasi dapat dijalankan dengan rumus REACH Plus A+C. Hal ini mengacu pada lima aspek yakni Respect atau perhatian yaitu di mana saja, kapan pun, kepada siapa pun selalu menghormati jangan pernah sekali pun meremehkan seseorang.
“Sebagian besar orang yang datang ke Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Bogor ini menginginkan layanan terbaik. Langsung layani sesuai standar yang ada. Jangan diskriminatif karena kita juga tidak mau dibegitukan,” pesan penulis banyak buku “super best seller” ini.